Uma poltrona para 2 pessoas
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 07:17
ID: 249034841
Comprei uma viagem de foz para São Paulo, no dia 18 de maio de 2026 as 20:30, semi-leito.
Porém nesse tipo de onibus as poltronas não são muito largas e pelo visto eles não perguntam se a pessoa possui necessidades especiais como por exemplo obesidade mórbida, passei a viagem inteira com metade do banco porque ela ocupava o dela e metade do meu. Eu estava na poltrona 6 e ela na 5, eu tinha acabado de fazer um cirurgia na minha cabeça e estava com 6 pontos e morrendo de medo dela terminar de cair por cima de mim
Apenas quero o que é justo, porque não dormi e ainda por cima fui no corredor, então quero o meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:28
Prezado(a) Sr(a). Alinne Dayane,
Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi registrada e enviada aos setores responsáveis sob o protocolo de
N *****.
Ressaltamos que a empresa não pode impedir a venda de passagens ou o embarque de qualquer passageiro. Desde que estejam atendidas as normas e condições previstas para a utilização do transporte, garantindo que todos os passageiros sejam tratados com dignidade e igualdade, sem qualquer distinção relacionada às suas condições físicas.
Referente aos assentos do veículo, informamos que a classe adquirida foi a Semileito, cujas poltronas e serviços oferecidos correspondem às especificações dessa categoria.
Ressaltamos que os banheiros, dimensões e posicionamento das poltronas em toda a nossa frota seguem um padrão previamente estabelecido, em total conformidade com as normas e regulamentações da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO), atendendo plenamente aos requisitos técnicos de segurança, conforto e manutenção previstos na legislação vigente.
Dessa forma, não foi identificada falha na prestação do serviço por parte da empresa. Contudo, para proporcionar uma experiência ainda mais confortável em futuras viagens, recomendamos a aquisição de passagens nas classes Leito ou Cabine Cama, que oferecem poltronas com maior espaçamento e reclinação, além de serviços adicionais voltados ao conforto do passageiro.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Equipe de atendimento ao cliente
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