Viagem sem condições de ventilação e com calor excessivo em ônibus da Brasil Sul de Balneário Camboriú para Curitiba. Ar condicionado desligado o trajeto inteiro
Respondida
São Mateus - ES
24/05/2026 às 23:54
ID: 249557211
Acabei de realizar uma viagem de Balneário Camboriú com destino a Curitiba pela Brasil Sul. A viagem estava com condições extremamente precárias, o ônibus estava abafado e quente, o ar condicionado não foi ligado e o trajeto aconteceu direto, sem paradas, dessa mesma maneira. O ar condicionado só foi ligado faltando 25 minutos para chegar na rodoviária, já estando dentro da cidade de Curitiba. Eu estava tendo que utilizar um copo d'água que o ônibus fornece para colocar na testa e poder me refrescar, passei mal durante a viagem inteira por conta do calor e do ambiente abafado sem ventilação. Horrível. Gostaria como podemos proceder quanto a isso e as medidas que serão adotadas. Ademais, gostaria também do reembolso da minha passagem por conta desses acontecimentos. Tenho prints, fotos e vídeos do acontecimento. Obrigado.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:57
Prezado, Mathues Moreira
Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Após a análise quanto a sua manifestação, conforme relato do motorista responsável pela viagem, a situação relacionada à temperatura interna do veículo foi comunicada a ele próximo à chegada em Curitiba. Após a verificação realizada, foi constatado que o sistema de calefação (aquecimento) do veículo encontrava-se acionado, circunstância que ocasionou o aumento da temperatura no interior do ônibus.
Assim que identificada a ocorrência, foram adotadas as providências cabíveis para regularização da situação.
O Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços, os quais não condizem com o padrão de excelência que nos propomos a oferecer. Nosso objetivo é assegurar que todos os nossos clientes desfrutem de um serviço confortável, seguro e em conformidade com os padrões de excelência que norteiam a atuação de nossa empresa.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Equipe de atendimento ao cliente
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