O que aconteceu
EMPRESA SE APROVEITA DA FRAGILIDADE DA SITUAÇÃO PARA PRATICAR PREÇOS ABUSIVOS - FUJAM
. Histórico da contratação
Na madrugada de 17/10/2026, diante da suspeita de entrada de um rato em minha residência, contratei emergencialmente a empresa Brasiltechs.
A situação provocou grande abalo emocional e sensação de insegurança, não me permitindo realizar pesquisas comparativas de preços ou avaliar propostas de outras empresas.
Por volta das 9 horas, um técnico compareceu à residência, realizou vistoria em todos os cômodos e apresentou orçamento inicial de R$ 2.670,00, considerando a utilização de 15 litros de produto ao custo de R$ 178,00 por litro.
Embora tenha mencionado a possibilidade de variação da quantidade, não apresentou justificativa técnica ou previsão de que o volume poderia ser duplicado.
2. Alteração substancial do orçamento durante a execução
Como possuo um animal de estimação, precisei deixar o imóvel durante a aplicação dos produtos químicos, permanecendo o zelador para acompanhar o serviço.
Aproximadamente 20 minutos após minha saída, quando a aplicação já estava em andamento, recebi uma ligação do técnico informando que seriam necessários 30 litros, em vez dos 15 inicialmente estimados.
Com isso, o orçamento foi elevado de R$ 2.670,00 para R$ 5.340,00, exatamente o dobro do valor original.
Naquele momento, emocionalmente abalada, fora de casa e receosa de interromper um procedimento químico já iniciado, senti-me pressionada a aceitar a continuidade do serviço.
Entrei em contato com a central da empresa e, após insistência e negociação, consegui reduzir a cobrança para R$ 4.100,00, valor ainda 53,56% superior ao orçamento inicial.
Ressalto que a negociação ocorreu em circunstâncias de grande vulnerabilidade emocional e prática, quando eu já não tinha condições de acompanhar pessoalmente o procedimento ou avaliar alternativas.
3. Questionamentos sobre o serviço e o preço cobrado
A suspeita da presença do roedor concentrava-se no pavimento superior. Entretanto, segundo a sequência de execução informada, os 15 litros inicialmente estimados foram utilizados no primeiro pavimento, antes da comunicação da necessidade de dobrar a quantidade.
Ao retornar à residência, encontrei grande acúmulo de líquido no piso da cozinha, formando extensas poças, enquanto o pavimento superior apresentava visivelmente menos resíduos.
O certificado emitido pela empresa declara a utilização de 30 litros, mas não apresenta justificativa técnica para a duplicação do volume nem discrimina as quantidades aplicadas por ambiente.
Após superar a situação emergencial, pesquisei preços e encontrei referências de aproximadamente R$ 250 a R$ 700 para serviços residenciais convencionais de desratização.
Reconheço que um atendimento emergencial pode ter preço diferente, mas considero que essa discrepância, associada à alteração do orçamento durante a execução, exige esclarecimentos técnicos e financeiros.
4. Tentativa de solução amigável e negativa de reembolso
Em 26/10/2026, encaminhei reclamação formal à Brasiltechs, contestando a cobrança de R$ 4.100,00 e solicitando a restituição, bem como esclarecimentos sobre a necessidade e a efetiva utilização dos 30 litros.
A empresa respondeu por e-mail, por meio do endereço [email protected], recusando o reembolso.
Em sua resposta, afirmou que o valor correspondia ao serviço contratado e realizado e que não haveria devolução simplesmente por insatisfação com o preço após a prestação do serviço.