Médico se recusa a renovar receita e atendimento é insatisfatório
Respondida
Rio das Pedras - SP
18/12/2025 às 16:05
ID: 235247279
Médico 24hs
Entrei em contato com esse site médico 24 horas,que renovava receita,só que o médico não quis renovar pq não tinha uma cópia,sendo que faço uso dessa medicação habitual,e disse que era plantonista ou seja tava dando plantão online que [Editado pelo Reclame Aqui],O suporte deles não deixa claro o suficiente sobre prescrever uma receita, fiquei super insatisfeita com o atendimento medico.Absurdo quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2025 às 08:20
Olá, Brenda.
Sentimos muito pela insatisfação gerada em sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato.
Esclarecemos que o atendimento realizado teve como objetivo seguir rigorosamente as boas práticas médicas e as normas do Conselho Federal de Medicina. A renovação de receitas de uso contínuo exige, obrigatoriamente, a apresentação da prescrição anterior ou documentação clínica que comprove o uso habitual do medicamento. Na ausência dessa informação, o médico plantonista não pode realizar a renovação de forma segura e responsável.
Durante o atendimento, o profissional avaliou o caso e, visando o melhor cuidado, orientou o encaminhamento para um médico especialista, que é o profissional mais indicado para avaliar a continuidade do tratamento nessas condições.
Em relação ao valor pago, informamos que o estorno foi realizado, conforme solicitado, justamente para minimizar qualquer transtorno causado.
Seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e melhorar continuamente nossa comunicação e experiência de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Médico24hs