Não atendimento em consulta médica online e solicitação de reembolso
Não resolvido
Paulista - PE
28/07/2025 às 10:58
ID: 223138839
Realizei uma consulta médica pela plataforma no intuito de receber atendimento emergencial. No entanto, não fui atendido pelo profissional de saúde designado, tampouco recebi receita médica ou qualquer orientação clínica, contrariando totalmente o objeto do serviço pago.
Diante da ausência total da prestação do serviço contratado, solicito, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o ressarcimento integral do valor pago, considerando que houve falha na prestação de serviço, conforme estabelece o artigo 14 da referida lei.
Peço que o valor seja devolvido no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 15:20
Olá, Dilson.
Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento médico de qualidade, com responsabilidade e respeito a cada paciente.
Confirmamos que a consulta foi realizada por profissional habilitado, com registro adequado do atendimento e das orientações clínicas fornecidas. Situações que envolvem a necessidade de atestado, prescrição ou encaminhamento são avaliadas individualmente pelo médico, com base nos sintomas relatados e nos critérios técnicos adotados.
Seu caso já foi analisado pelos nossos canais internos, inclusive pela Ouvidoria, e após criteriosa avaliação, concluímos que não houve falha na prestação do serviço.
Seguimos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Brasil Telemedicina
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 15:33
Não fui atendido, paguei e não consegui o reembolso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1