Viagem não realizada devido à falta de ônibus e informações incorretas
Não respondida
Ibirité - MG
19/08/2025 às 17:53
ID: 224903951
Olá, boa tarde! Comprei uma passagem pela Buser para viagem de São Paulo (SP) a Belo Horizonte (MG), reserva *****. Ao chegar à rodoviária, fui informada pela atendente do quiche de informações que não existia empresa Brasil Buss e que o transporte para belo horizonte no horário previsto de 21:45 seria realizado pela Eucatur. Percorri três possíveis pontos de embarque (subindo e descendo várias vezes) e não encontrei o ônibus. No aplicativo da Buser não havia indicação de plataforma, apenas o endereço *****. Compareci ao local, fiz registros em vídeo e não havia ônibus. Enquanto isso, no aplicativo não tinha atualizações que a viagem foi iniciada ou embarque realizadou ou não, como de padrão de todas outras viagens que já fiz.
Fiquei no local até após 22:00 da noite e nada. Decidir ir embora. Fiz contato no chat da buser e me informaram um telefone de contato da Brasil Buss que não funciona. Nas opções de Ajuda no aplicativo também tem telefones inválidos. No dia seguinte, o aplicativo atualizou que a viagem foi concluída, mas não houve registro de embarque iniciado ou não realizado, como ocorre normalmente.
Solicito o estorno total no valor que paguei nessa passagem porque eu não realizei a viagem.