não recebi o produto comprado

comprei um vestido pelo Brasil verde em novembro de *******, recebi um email confirmando a compra do produto mas ate hoje nunca chegou, não consigo responder pelo email que me enviaram e nem pelo tel de contato fornecido no ato da compra, e também não consegui cancelar a compra que foi feita pelo cartão por causa da pandemia não permitia. hoje a situação ficou que paguei pelo produto e não recebi.