Interrupção de serviço de hospedagem e e-mail, cobrança indevida e falhas de segurança.

Contratei do fornecedor, em 29/01/2023, serviço de hospedagem de site e de e-mail profissional, no valor mensal pago rigorosamente em dia até hoje. O serviço é utilizado no exercício de atividade profissional regulamentada, sujeita a dever legal de sigilo.

Em 31/08/2026 o serviço saiu integralmente do ar site e e-mails. O fornecedor comunicou incidente de segurança em sua própria infraestrutura, informou que a rede foi isolada e que os servidores seriam recriados do zero, prometeu conclusão "até o final da noite" e, em seguida, retirou qualquer previsão de retorno. Fiquei oito dias sem serviço e sem prazo.

Em 01/09/2026, no dia seguinte à paralisação e já plenamente ciente dela, o fornecedor emitiu a fatura

*****, referente ao período de 01/09 a 30/09/2026. Nenhum dia desse período foi efetivamente prestado.

Em 06/09/2026 o serviço retornou por poucos minutos e caiu novamente. Nesse mesmo dia, às 20h37, fiz teste de entrega de mensagens para as quatro contas de e-mail do meu domínio: três foram rejeitadas pelo servidor do próprio fornecedor (IP *****) com o código SMTP 550 "No such recipient here", e apenas uma foi aceita. Ou seja, o servidor de e-mail não estava fora do ar estava no ar, afirmando a terceiros que os meus endereços profissionais não existem. Por se tratar de erro permanente, as mensagens são descartadas e não enfileiradas: toda a correspondência dirigida a essas contas desde a restauração está definitivamente perdida, sem que remetente ou destinatário possam recuperá-la.

Em 07/09/2026 o site voltou ao ar, porém restaurado a partir de backup desatualizado, de meados de 2024. Todo o conteúdo produzido depois dessa data desapareceu. Além disso, o acesso ao meu próprio site a partir da minha conexão permanece impossível as conexões expiram por tempo limite , embora o mesmo servidor responda normalmente quando acessado de outras redes, o que indica bloqueio do meu endereço IP no firewall do fornecedor, feito sem qualquer aviso ou justificativa.

Até o momento não recebi previsão de normalização, nem relatório sobre o que ocorreu especificamente com a minha conta, nem informação sobre eventual acesso indevido aos dados nela armazenados informação que me é indispensável, pois respondo perante terceiros pelos dados que lhes dizem respeito.

Registro, por fim, que o fornecedor não informa seu CNPJ em nenhuma fatura ou comunicação, e que me enviou por e-mail, em texto puro e sem qualquer proteção, o ***** do painel de administração da conta credenciais que permanecem recuperáveis até hoje.