Respondida

Perdi todos os meus dados e sites após falha da BrasilWebHost

Brasil Web Host

cidade: Maringá

O que aconteceu

Fui cliente da empresa por 8 anos, tinha meus sites e um sistema de gestão instalados, dados de vários anos, tudo se perdeu naquela fatídica segunda-feira(31/08/2026), eu vinha notando que nos finais de semana o cpanel reclamava problemas com licenças, os sites e o sistema ficavam fora do ar, dava para ir tocando, até que em uma conversa com o Claude(Anthropic), ele me instruiu a migrar, comentei os problemas recorrentes e ele informou "Servidor compartilhado é bomba" e o CPanel tinha graves falhas de segurança, ele me ajudou a fazer os backups dos sites e banco de dados, me ajudou a migrar para um servidor de verdade em todos os detalhes e por incrível que pareça fiz isso um dia antes da invasão da BrasilWebHost(algo tocou no coração), mas ainda não tinha ativado o servidor novo, na segunda a BrasilWH falhou, tudo sumiu e ninguém respondia nada, ativei a migração e perdi apenas algumas movimentações do domingo a noite, foi muita sorte, do contrário eu estaria ferrado e minha empresa teria ido a falência. Agora a pergunta que não quer calar: para onde foram todos os dados dos sites, do sistema e do banco de dados? Hoje 15/09 consegui entrar na BrasilWH e lá está tudo zerado. Nunca vi uma empresa agir com tamanha desidia para com os seus clientes, tanto com os afogados quanto para aquele que conseguiu segurar um galho seco na borda do rio, isso é total falta de empatia, de profissionalismo nem vale a pena dizer, aguardo uma resposta sobre as informações perdidas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Brasil Web Host respondeu

    17/09/2026 às 16:43

    Olá Fábio Evandro.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência. Tratamos cada manifestação com seriedade, respeito e atenção individualizada.

    Em 31 de agosto de 2026, parte da infraestrutura tecnológica utilizada na prestação dos serviços foi afetada por um ataque cibernético [Editado pelo Reclame Aqui] do tipo ransomware. Assim que o incidente foi identificado, foram adotadas medidas de contenção, isolamento dos ambientes atingidos e mobilização das equipes técnicas para uma recuperação gradual, controlada e segura.

    Desde então, todos os esforços vêm sendo direcionados à normalização dos serviços, à análise individual dos ambientes e à adoção de medidas adicionais de segurança. Mais do que restabelecer a operação, estamos utilizando todo o aprendizado decorrente do incidente para revisar procedimentos, reforçar controles e aprimorar continuamente a proteção da infraestrutura.

    Compreendemos os transtornos relatados e queremos assegurar que sua solicitação será acompanhada de forma individualizada. Nossa equipe entrará em contato por meio do e-mail ou telefone constantes do cadastro para compreender sua situação e prestar o suporte necessário.

    Para garantir segurança, organização e rastreabilidade durante o atendimento, solicitamos que, caso ainda não exista um chamado relacionado à situação, seja aberto um ticket em nosso canal oficial:

    WhatsApp oficial: (19) 99106-5974

    E-mail de atendimento: [email protected]

    Se já houver um ticket aberto, não é necessário criar um novo chamado. Nossa equipe dará continuidade ao atendimento pelo protocolo existente.

    Por segurança e confidencialidade, pedimos que senhas, documentos, dados pessoais e outras informações sensíveis não sejam publicados neste espaço. Os detalhes específicos serão tratados exclusivamente pelos canais oficiais da empresa.

    Segurança da informação exige acompanhamento e aprimoramento permanentes. Por isso, continuaremos trabalhando com responsabilidade, transparência e dedicação para fortalecer nossos serviços e buscar a melhor solução possível para cada cliente.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

    BRASIL WEB HOST