O que aconteceu
recuperação do layout do site e falta de atendimento da Webhost Brasil
Preciso da recuperação do layout do site com urgência.
O site estava hospedado nos servidores da Webhost Brasil e, após a invasão dos servidores, o site ficou indisponível. Desde então, não foi possível recuperar corretamente o novo layout que havia sido desenvolvido.
Ressalto que tive um custo elevado com desenvolvedor justamente para a criação e implementação desse novo projeto, e não é aceitável simplesmente perder todo esse trabalho em razão de um incidente ocorrido na infraestrutura de hospedagem.
Considerando que a hospedagem deve contar com mecanismos adequados de segurança, proteção, backup e recuperação de dados, solicito que a Webhost Brasil verifique imediatamente os backups e demais recursos disponíveis para restaurar o site e, principalmente, recuperar o novo layout que foi desenvolvido.
Além do problema técnico, estou enfrentando uma situação ainda mais preocupante: não estou conseguindo obter atendimento da empresa. Ninguém responde mais às minhas mensagens pelo WhatsApp, e também não estou conseguindo retorno pelos canais de atendimento disponíveis no site da empresa.
Ou seja, além de o problema não ter sido solucionado, estou sem um canal efetivo para obter informações sobre a recuperação do meu projeto.
Preciso de uma solução concreta e urgente, com um posicionamento objetivo sobre a existência de backups e sobre quais procedimentos serão adotados para recuperar o site e o novo layout.
Caso o problema não seja solucionado e eu continue sem receber atendimento, terei que buscar orientação jurídica e avaliar as medidas cabíveis para o ressarcimento dos prejuízos e dos custos que tive com o desenvolvimento do site.
Aguardo um posicionamento urgente da Webhost Brasil, com a indicação objetiva de quando e como será feita a recuperação do projeto.
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4Interações da reclamação
Brasil Web Host respondeu
17/09/2026 às 16:41
Olá, André Trajano.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Tratamos cada manifestação com seriedade, respeito e atenção individualizada.
Em 31 de agosto de 2026, parte da infraestrutura tecnológica utilizada na prestação dos serviços foi afetada por um ataque cibernético [Editado pelo Reclame Aqui] do tipo ransomware. Assim que o incidente foi identificado, foram adotadas medidas de contenção, isolamento dos ambientes atingidos e mobilização das equipes técnicas para uma recuperação gradual, controlada e segura.
Desde então, todos os esforços vêm sendo direcionados à normalização dos serviços, à análise individual dos ambientes e à adoção de medidas adicionais de segurança. Mais do que restabelecer a operação, estamos utilizando todo o aprendizado decorrente do incidente para revisar procedimentos, reforçar controles e aprimorar continuamente a proteção da infraestrutura.
Compreendemos os transtornos relatados e queremos assegurar que sua solicitação será acompanhada de forma individualizada. Nossa equipe entrará em contato por meio do e-mail ou telefone constantes do cadastro para compreender sua situação e prestar o suporte necessário.
Para garantir segurança, organização e rastreabilidade durante o atendimento, solicitamos que, caso ainda não exista um chamado relacionado à situação, seja aberto um ticket em nosso canal oficial:
WhatsApp oficial: (19) 99106-5974
E-mail de atendimento: [email protected]
Se já houver um ticket aberto, não é necessário criar um novo chamado. Nossa equipe dará continuidade ao atendimento pelo protocolo existente.
Por segurança e confidencialidade, pedimos que senhas, documentos, dados pessoais e outras informações sensíveis não sejam publicados neste espaço. Os detalhes específicos serão tratados exclusivamente pelos canais oficiais da empresa.
Segurança da informação exige acompanhamento e aprimoramento permanentes. Por isso, continuaremos trabalhando com responsabilidade, transparência e dedicação para fortalecer nossos serviços e buscar a melhor solução possível para cada cliente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
BRASIL WEB HOST