Site fora do ar há mais de dez dias, necessitando de solução urgente.

Olá Marcos André Abrahão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Tratamos cada manifestação com seriedade, respeito e atenção individualizada.

Em 31 de agosto de 2026, parte da infraestrutura tecnológica utilizada na prestação dos serviços foi afetada por um ataque cibernético [Editado pelo Reclame Aqui] do tipo ransomware. Assim que o incidente foi identificado, foram adotadas medidas de contenção, isolamento dos ambientes atingidos e mobilização das equipes técnicas para uma recuperação gradual, controlada e segura.

Desde então, todos os esforços vêm sendo direcionados à normalização dos serviços, à análise individual dos ambientes e à adoção de medidas adicionais de segurança. Mais do que restabelecer a operação, estamos utilizando todo o aprendizado decorrente do incidente para revisar procedimentos, reforçar controles e aprimorar continuamente a proteção da infraestrutura.

Compreendemos os transtornos relatados e queremos assegurar que sua solicitação será acompanhada de forma individualizada. Nossa equipe entrará em contato por meio do e-mail ou telefone constantes do cadastro para compreender sua situação e prestar o suporte necessário.

Para garantir segurança, organização e rastreabilidade durante o atendimento, solicitamos que, caso ainda não exista um chamado relacionado à situação, seja aberto um ticket em nosso canal oficial:

WhatsApp oficial: (19) 99106-5974

E-mail de atendimento: [email protected]

Se já houver um ticket aberto, não é necessário criar um novo chamado. Nossa equipe dará continuidade ao atendimento pelo protocolo existente.

Por segurança e confidencialidade, pedimos que senhas, documentos, dados pessoais e outras informações sensíveis não sejam publicados neste espaço. Os detalhes específicos serão tratados exclusivamente pelos canais oficiais da empresa.

Segurança da informação exige acompanhamento e aprimoramento permanentes. Por isso, continuaremos trabalhando com responsabilidade, transparência e dedicação para fortalecer nossos serviços e buscar a melhor solução possível para cada cliente.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

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