O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A BRASILWEB INFORMAÇÕES INVERÍDICAS SOBRE TENTATIVAS DE ENTREGA E PREJUÍZO AO CONSUMIDOR
Venho formalizar minha profunda insatisfação com a prestação de serviços da transportadora BrasilWeb, responsável pela entrega de um produto adquirido em 08/10/2026, por meio da Fast Shop, tendo como vendedora a empresa Friopeças.
No dia 13/10/2026, no período da manhã, recebi uma mensagem informando que o produto estava sendo carregado no caminhão e que a entrega seria realizada naquela mesma data. Diante dessa confirmação, precisei reorganizar meus compromissos profissionais e solicitar autorização no trabalho para me deslocar até minha residência e receber a mercadoria.
Cheguei em casa por volta das 12h, justamente para aguardar a entrega. Entretanto, fui surpreendido com a informação de que teria ocorrido uma tentativa de entrega sem que houvesse alguém no local.
Considero essa informação extremamente grave, pois não corresponde à situação vivenciada e levanta sérios questionamentos sobre a veracidade dos registros de entrega da transportadora. Além de não receber o produto, fui submetido a um transtorno desnecessário, com impacto direto na minha rotina profissional e pessoal, tendo reorganizado meu expediente com base em uma informação fornecida pela própria empresa.
Para agravar a situação, hoje, 15/10/2026, recebi uma nova mensagem informando outra tentativa de entrega, embora minha esposa estivesse em casa, disponível para receber a mercadoria. Esse novo episódio aumenta minha preocupação com a condução da entrega e com a confiabilidade das informações prestadas pela BrasilWeb.
É inadmissível que o consumidor seja obrigado a alterar seus compromissos, comprometer sua jornada de trabalho e permanecer aguardando uma entrega para, posteriormente, receber notificações de tentativas que contesta expressamente. A situação demonstra, no mínimo, uma falha grave de comunicação, planejamento e execução do serviço, além de uma possível inconsistência nos registros operacionais.
Ressalto que, ao adquirir um produto, espero não apenas o cumprimento do prazo, mas também transparência, responsabilidade e respeito. A confirmação de uma data de entrega cria uma expectativa legítima, especialmente quando o consumidor precisa tomar providências concretas para estar presente no recebimento.
Diante do exposto, EXIJO:
Uma apuração formal das duas supostas tentativas de entrega, com apresentação dos respectivos registros, horários, localização e evidências que comprovem a presença do entregador no endereço informado.
Um esclarecimento objetivo sobre os motivos pelos quais as tentativas foram registradas, considerando que contesto expressamente a veracidade dessas informações.
A realização da entrega com prioridade, mediante agendamento confirmado e comunicação prévia confiável, evitando novos transtornos.
Um posicionamento formal da BrasilWeb sobre as falhas relatadas e as medidas adotadas para que a situação não se repita.
Caso não haja uma solução efetiva e um esclarecimento satisfatório, registrarei a reclamação nos canais de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, quando aplicável, além de encaminhar o relato à Fast Shop e à Friopeças, para que também tomem conhecimento da qualidade do serviço prestado pela transportadora contratada.
Não considero aceitável que o consumidor arque com as consequências de falhas operacionais e informações potencialmente inverídicas. Espero que a BrasilWeb trate esta reclamação com a seriedade necessária, apresente evidências concretas e providencie a entrega do produto sem novos adiamentos.
Aguardo retorno formal, com esclarecimentos e uma solução definitiva.