O que aconteceu
Comprei uma geladeira da Samsung pelo site da Amazon, e a entrega ficou sob responsabilidade da empresa Web Brasil. Desde então, estou enfrentando uma situação de total descaso.
A entrega não foi realizada na data informada e, desde então, não há novas atualizações no rastreamento. O atendimento também é péssimo: pelo telefone, só cai na caixa postal, e pelo WhatsApp não consigo obter um posicionamento concreto.
Na segunda-feira, entrei em contato para reclamar e me informaram que a geladeira seria entregue na terça-feira. Porém, mais uma vez, a entrega não foi realizada. Agora, a empresa simplesmente parou de responder às minhas mensagens, sem apresentar qualquer justificativa ou previsão de entrega.
É inadmissível que o consumidor tenha que ficar correndo atrás de informações sobre um produto que já comprou, sem conseguir sequer uma resposta. Além do atraso, a falta de comunicação e de compromisso com o cliente demonstra um enorme desrespeito.
Estou esperando a entrega da mesma para me mudar! Detalhe um produto caro ainda
Exigo um posicionamento imediato e uma data concreta para a entrega da minha geladeira.
Não quero mais promessas que não são cumpridas, mas uma solução efetiva para o problema.
Aguardo um retorno urgente da empresa