Em réplica

Falta de comunicação

Brasil Web Transportes

cidade: Itu

O que aconteceu

Fiz um pedido pela shopee e a entrega foi com a transportadora Brasil web, deram o prazo de entrega dia 26/10 no site deles, a moça me mandou no WhatsApp que seria entrega até hoje dia 27/10, tento entrar em contato com eles pelo WhatsApp, mas eles nem respondem, tento ligar pra ver se consigo contato, mas não, o telefone esta programado para não receber ligações.

Qual a dificuldade de prestar esclarecimento pro cliente? Só mandei mensagem perguntando se iam entrar dia 27/10 a tarde, porque eu teria que ficar esperando, mas nem a capacidade de responder, parece que estão fazendo um favor pro cliente, sendo que foi bem pago o frete! Decepção total

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Brasil Web Transportes respondeu

    27/10/2026 às 16:39

    Olá, Mayara! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pela dificuldade em obter um retorno pelos nossos canais de atendimento. Entendemos sua insatisfação, principalmente pela necessidade de se organizar para receber o pedido e pela falta de esclarecimentos durante a espera. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Informamos que a unidade responsável já foi notificada sobre o ocorrido e identificamos que houve um atraso operacional. Estamos acompanhando o caso e a entrega seguirá amanhã, dia 28/10.

    Nosso time continuará monitorando o atendimento para que a entrega seja concluída conforme previsto.

    Mayara, pedimos gentilmente que não encerre nem avalie esta reclamação no Reclame AQUI até que a entrega seja efetivamente concluída. Assim, conseguiremos acompanhar o caso até sua finalização e garantir que o atendimento seja conduzido da melhor forma possível.

    Agradecemos pela compreensão e lamentamos novamente pelos transtornos causados.

    Atenciosamente,

    Natália | Equipe de Experiência do Cliente Brasil Web

  2. Consumidor respondeu

    28/10/2026 às 13:02

    Como vai ser entregue hoje dia 28/10, se o pedido nem esta em rota de estrega ainda?

  3. Brasil Web Transportes respondeu

    28/10/2026 às 14:04

    Boa tarde, Mayara!

    Estamos em contato pelo privado.