Abelha morta encontrada dentro de sorvete comprado em loja física, gerando indignação e preocupação com a segurança alimentar.

Olá, Dayane, bom dia!!

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊

Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Kopenhagen.

Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.

Recebemos sua reclamação e ficamos muito preocupados com o ocorrido, pois possuímos um rigoroso Controle de Qualidade que acompanha todo o processo de fabricação com amostragens periódicas dos produtos nas diversas fases do processo. Temos inclusive a rotina de visita aos nossos fornecedores de forma a exigir um compromisso da empresa conosco a fim de evitar qualquer tipo de problema. Obedecemos às Boas Práticas de Fabricação estabelecidas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), seguindo um padrão de higiene de nossos funcionários, os quais trabalham nas lojas com uniforme e luvas descartáveis, além de touca de cabelo. Nossos utensílios e equipamentos são diariamente higienizados e monitorados para checagem de qualquer tipo de problema que possa vir a ocorrer. Possuímos Controle de Pragas interno e como suporte, temos o serviço terceirizado de uma empresa responsável por todas as desinsetizações, mapeamento e controles em geral.

Para eu conseguir te ajudar preciso que nos encaminhe os dados abaixo.

- Foto do produto;
- Nota Fiscal e Comprovante da compra;
- Local da compra;
- Guardar o produto para caso de coleta para análise;
- Endereço para coleta;

Assim que me enviar essas informações, consigo seguir com a tratativa, combinado?

Em caso de dúvidas pedimos gentilmente que retorne o contato, permanecemos a disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Kopenhagen. 🍬🍫

Olá, Dayane, bom dia!!

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊

Meu nome é Adilson e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Brasil Cacau.

Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar seu atendimento.

Recebemos sua reclamação e ficamos muito preocupados com o ocorrido, pois possuímos um rigoroso Controle de Qualidade que acompanha todo o processo de fabricação com amostragens periódicas dos produtos nas diversas fases do processo. Temos inclusive a rotina de visita aos nossos fornecedores de forma a exigir um compromisso da empresa conosco a fim de evitar qualquer tipo de problema. Obedecemos às Boas Práticas de Fabricação estabelecidas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), seguindo um padrão de higiene de nossos funcionários, os quais trabalham nas lojas com uniforme e luvas descartáveis, além de touca de cabelo. Nossos utensílios e equipamentos são diariamente higienizados e monitorados para checagem de qualquer tipo de problema que possa vir a ocorrer. Possuímos Controle de Pragas interno e como suporte, temos o serviço terceirizado de uma empresa responsável por todas as desinsetizações, mapeamento e controles em geral.

Para eu conseguir te ajudar preciso que nos encaminhe os dados abaixo.

- Foto do produto;
- Nota Fiscal e Comprovante da compra;
- Local da compra;
- Guardar o produto para caso de coleta para análise;
- Endereço para coleta;

Assim que me enviar essas informações, consigo seguir com a tratativa, combinado?

Em caso de dúvidas pedimos gentilmente que retorne o contato, permanecemos a disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Adilson
Equipe de Atendimento Brasil Cacau. 🍬🍫

Oi, *****. Infelizmente eu não tenho a nota fiscal, pois ela não me foi entregue no momento da compra. Já fui até a loja solicitar, mas estão se recusando a me fornecer o documento. No momento, eu tenho apenas o comprovante de débito da compra realizada no meu cartão.

Gostaria de deixar claro que não tenho interesse em reembolso ou devolução do dinheiro. Preciso da nota exclusivamente por uma questão de segurança e saúde, para ter o registro exato dos componentes do produto que ingeri, caso eu venha a passar mal e precise de atendimento médico. Esse documento é o meu único respaldo.

Como o pagamento foi feito no cartão, acredito que vocês consigam localizar a venda no sistema através do valor e da data da compra.

Endereço da loja:
***** *****, ***** *****, *****, ***** ***** ***** - SP. *****

Oi, *****. Infelizmente eu não tenho a nota fiscal, pois ela não me foi entregue no momento da compra. Já fui até a loja solicitar, porém estão se recusando a me fornecer o documento. No momento, tenho apenas o comprovante de débito da compra realizada no meu cartão.

Gostaria de deixar claro que não tenho interesse em reembolso ou devolução do dinheiro. Preciso da nota exclusivamente por uma questão de segurança e saúde, para ter o registro exato dos componentes do produto que ingeri, caso eu venha a passar mal e precise de atendimento médico. Esse documento é o meu único respaldo.

Como o pagamento foi feito no cartão, acredito que vocês consigam localizar a venda no sistema através do valor e da data da compra.

Endereço da loja:
*****
***** *****, *****

Dayane Oliveira Paiva telefone ***** argentina *****

Olá, boa tarde, Dayane.

Espero que esteja bem!

Entramos em contato com a unidade para que possam localizar sua compra e solicitar a segunda via do cupom fiscal.

Para realizar a busca no sistema do PDV, é necessário que nos informe o horário aproximado da compra ou os 4 últimos dígitos do cartão utilizado no pagamento.

Com uma dessas informações, a loja conseguirá localizar a transação com maior precisão e providenciar o documento solicitado.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,

Iraci

Equipe de Atendimento Brasil Cacau.

Foi por volta das 16:00 Horas dia 30/05/2026 final do meu cartão *****

Foi as 16:00 Horas dia 30/05/2026