Brasil Cacau

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Brasília - DF

07/07/2026 às 00:12

ID: 253255375

Prezados,

Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao atendimento que recebi no dia 06 de julho de 2026, na unidade da Chocolates Brasil Cacau localizada no Shopping Águas Claras, em Brasília.

Há alguns dias, minha filha me pediu para comprar um chocolate da marca. Normalmente, somos consumidores habituais de outra empresa do mesmo segmento. No entanto, em uma visita recente ao Alameda Shopping, conheci a loja da Brasil Cacau e decidi experimentar os produtos.

Comprei o chocolate, levei para casa e minha filha gostou bastante. Tanto que, posteriormente, ela me enviou mensagem pedindo novamente: Traz chocolate da Cacau Brasil pra gente, reforçando inclusive a preferência: Sem leite.

Faço questão de mencionar esse contexto porque não se tratava apenas de uma compra comum. Era um pedido simples da minha filha e, como pai, minha intenção era apenas agradá-la com algo que ela havia gostado.

No dia 06 de julho, saí de casa, na Samambaia, e fui até a unidade mais próxima, localizada no Alameda Shopping. Ao chegar por volta de 21h20, encontrei a loja já fechada.

Ainda assim, para não voltar para casa sem o chocolate, decidi me deslocar até a unidade do Shopping Águas Claras, a aproximadamente 10 km de distância. Cheguei ao local entre 21h40 e 21h45. O shopping ainda estava em funcionamento, assim como outras lojas.

Ao chegar à unidade da Chocolates Brasil Cacau, encontrei a porta parcialmente fechada, mas ainda havia uma funcionária no local. Tenho registro fotográfico desse momento, com a loja ao fundo e o relógio marcando aproximadamente 21h50, comprovando minha presença no horário informado.

De forma educada, aproximei-me e disse:

Boa noite, tudo bem? Gostaria de comprar um chocolate. Inclusive, vim de longe para isso, pois eu e minha filha gostamos muito do chocolate de vocês.

Infelizmente, a funcionária sequer olhou em minha direção. De onde estava, respondeu de forma ríspida que a loja já estava fechada.

Mantive a calma e tentei dialogar, explicando que meu objetivo era apenas fazer uma compra rápida para alegrar minha filha, que aguardava o chocolate em casa. Ainda assim, a postura de indiferença permaneceu.

Quando questionei qual era o horário exato de encerramento da loja, a resposta foi curta e seca:

Agora. Inclusive, já está fechada.

O que mais me frustrou não foi simplesmente o fato de a loja estar encerrando as atividades, mas a forma como fui tratado. Faltou cordialidade, atenção, empatia e o mínimo de cuidado no relacionamento com o cliente.

Após o ocorrido, extremamente decepcionado, saí da unidade da Brasil Cacau e me dirigi, em seguida, à loja da Kopenhagen, no mesmo shopping. Lá, fui atendido de forma rápida, educada e profissional. O cupom fiscal em anexo comprova que realizei a compra às 21h56, poucos minutos após o atendimento frustrado na unidade da Brasil Cacau.

Ou seja, em horário semelhante, no mesmo shopping e no mesmo segmento de atuação, uma loja perdeu uma venda pela postura inadequada no atendimento, enquanto outra conquistou o cliente pela educação, respeito e profissionalismo.

Uma empresa do porte da Chocolates Brasil Cacau certamente investe em qualidade de produto, marketing, publicidade, estrutura, treinamento e experiência do consumidor. Contudo, todo esse esforço pode ser comprometido quando o atendimento final, justamente o contato direto com o cliente, falha de maneira tão básica.

Minha intenção inicial era tornar a marca uma opção frequente de compra para minha família. Porém, após esse episódio, fiquei profundamente decepcionado e sem vontade de voltar a consumir os produtos da Brasil Cacau.

Encaminho em anexo os registros que documentam o ocorrido:

1. Foto tirada em frente à unidade do Shopping Águas Claras, com o horário aproximado de 21h51 no relógio;


2. Foto da loja no momento em que estava parcialmente fechada;


3. Cupom fiscal da compra realizada em seguida na Kopenhagen, às 21h56, no mesmo shopping;


4. Print da mensagem da minha filha pedindo o chocolate da Brasil Cacau.


Peço que a empresa apure o ocorrido junto à unidade do Shopping Águas Claras e reforce com a equipe a importância de um atendimento respeitoso, cordial e empático, independentemente da proximidade do horário de fechamento.

Nenhum cliente deve ser tratado com indiferença, especialmente quando se desloca, insiste em prestigiar a marca e procura a loja motivado por uma experiência anterior positiva.

Aguardo um posicionamento da empresa e a devida análise da situação.

Atenciosamente,

Diego P. Souza.