Chocolate sem recheio

Question

Fiz uma compra nessa loja bem esperançosa, era Dia dos Namorados, tal. Fiz uma compra de uma barra de pistache e, quando a gente foi abrir pra comer, literalmente não tinha nada. Era uma barra de chocolate dura e maciça, sem nenhum recheio, absolutamente nenhum recheio. Bem decepcionada.

Accepted Answer

Olá, Juliana

Espero que esteja bem!

Me chamo Iraci e ficarei responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela decepção causada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente em uma ocasião tão especial quanto o Dia dos Namorados.

A Brasil Cacau possui rigorosos controles de qualidade em seus processos, por isso seu relato é muito importante para que possamos apurar o ocorrido junto à área responsável.

Para darmos continuidade à análise, por gentileza, nos informe:

-Local da compra;
-Número do lote do produto;
-Data de validade.
Assim que recebermos essas informações, encaminharemos o caso para nossa área de Qualidade. O prazo para retorno da análise é de até 48 horas após o recebimento dos dados solicitados.

Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Iraci
Equipe Brasil Cacau

Chocolate sem recheio

Resposta da empresa