O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da Brasil Cacau e, devido ao valor da compra, foi informado no momento da contratação que eu havia adquirido o benefício de frete grátis.
Entretanto, ao finalizar o pedido, fui surpreendida com a informação de que seria obrigada a pagar R$ 19,90 de frete expresso, sem a possibilidade de utilizar o frete grátis que havia sido informado anteriormente.
Considero essa situação uma oferta divergente daquela apresentada no momento da compra, o que caracteriza publicidade/oferta enganosa.
Dessa forma, solicito o estorno integral dos R$ 19,90 cobrados pelo frete, mantendo-se as condições de frete grátis apresentadas no site no momento da contratação.
Aguardo a regularização e o estorno do valor.
Grata, Michelle
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brasil Cacau respondeu
08/10/2026 às 16:27
Olá, Michelle!
Espero que esteja bem!
Para este atendimento, foi gerado o protocolo n *****.
Ao verificarmos o pedido, identificamos que ele foi cancelado devido à indisponibilidade de um dos itens em estoque na loja responsável pelo atendimento, especificamente o produto Bombom Rosa com Cartucho e Cabo Artificial 12g.
Com relação ao frete, esclarecemos que, conforme as condições da Política Promocional da Brasil Cacau, a modalidade Super Expressa não é contemplada pela promoção de frete grátis. Portanto, quando essa modalidade é selecionada, o respectivo valor é aplicado conforme as condições da oferta.
https://www.brasilcacau.com.br/politica-promocional
Lamentamos, contudo, o transtorno ocasionado pelo cancelamento do pedido. Como forma de retratação, iremos disponibilizar um voucher de desconto para sua próxima compra, por favor verifique seu e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Iraci
Equipe Brasil Cacau