Insatisfação com o atendimento do Ifood e WhatsApp da Brasil Cacau em Oliveira: cancelamento de pedido e falta de comunicação
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 19:54
ID: 251791751
Gostaria de registrar que fiquei bastante insatisfeita com o atendimento de hoje no ifood e WhatsApp da c Brasil Cacau em Oliveira.
Meu primeiro pedido foi cancelado por falta do fondue, não tinha morango, o que eu entendi perfeitamente. Depois fiz um novo pedido com outros produtos, mas quando entrei em contato para saber sobre o atraso, houve confusão em relação ao pedido, parece que o atendente nem olhou quais eram os novos produtos, fui informada sobre produtos que eu não havia solicitado no novo pedido, eu ainda mandei print da tela do ifood com o número do pedido e os itens que pedi, e, por fim, o pedido foi cancelado sem que ninguém me avisasse. O atendente simplesmente parou de me responder no WhatsApp.
O estorno foi realizado, mas acredito que a comunicação poderia ter sido muito melhor. Uma simples mensagem informando o motivo do cancelamento já teria evitado toda essa situação.
Espero que esse feedback ajude a melhorar o atendimento aos clientes.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 18:34
Olá, Rayssa
Espero que esteja bem!
Me chamo Iraci e ficarei responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. O seu feedback é de suma importância, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Lamentamos os transtornos causados e entendemos sua insatisfação diante da falta de comunicação sobre o cancelamento do pedido. De fato, uma informação clara e tempestiva poderia ter evitado a situação relatada.
Informamos que seu relato será encaminhado ao Supervisor Regional responsável pela unidade para apuração dos fatos junto à equipe.
Também solicitaremos o reforço dos treinamentos e das orientações relacionadas à comunicação com os clientes, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços a partir de seu relato.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Iraci
Equipe Brasil Cacau
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 16:31
Foram super atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10