Meu fundue na Brasil Cacau foi uma decepção total

Olá, Thalita!

Espero que esteja bem.

Para este atendimento, foi gerado o protocolo n *****.

Tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada com o fondue. Essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e entendemos sua frustração ao se sentir insatisfeita com o produto adquirido.

A Brasil Cacau possui procedimentos e receituários padronizados para o preparo de suas sobremesas e bebidas. Por esse motivo, encaminharemos seu relato à gestão da unidade para que seja realizada uma averiguação e confirmado se o produto foi preparado e servido de acordo com os padrões estabelecidos pela marca. Nosso objetivo é corrigir possíveis falhas e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Para prosseguirmos com a análise do caso, pedimos, por gentileza, que nos informe a data e o horário aproximado da compra. Caso possua o comprovante de pagamento, solicitamos também que o encaminhe, pois essas informações nos ajudarão na apuração.

As mesmas informações foram encaminhadas para o seu e-mail, e podemos dar continuidade ao atendimento por esse canal, caso seja mais conveniente.

Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Iraci

Equipe Brasil Cacau