Não consigo utilizar meu Gift Card da Brasil Cacau e empresa não resolve

Resgatei meus pontos no programa Dolce Gusto por um Gift Card da Brasil Cacau e, ao tentar utilizá-lo para realizar uma compra pelo site, fui surpreendida com uma mensagem informando que o cartão não possui saldo.

Ressalto que nunca utilizei esse Gift Card, portanto, não existe justificativa para que esteja sem saldo.

Inicialmente, tentei realizar a compra utilizando o Gift Card, mas não consegui. Para verificar se era algum problema no site, alterei a forma de pagamento para PIX e a compra prosseguiu normalmente sem nenhum erro.

Entrei em contato com a Brasil Cacau e recebi um e-mail informando que as senhas dos vouchers adquiridos em determinado período foram alteradas. Meu Gift Card está dentro desse período e, portanto, a senha impressa originalmente não corresponde mais à senha válida, segundo eles. A própria empresa me orientou a procurar a Dolce Gusto para solicitar a nova senha.

Entrei em contato com a Dolce Gusto, expliquei a situação e solicitei a senha atualizada. Porém, recebi apenas uma resposta genérica, sem qualquer solução para o problema. E a Dolce Gusto informou que eu deveria resolver qualquer problema do voucher com a Brasil Cacau.

É extremamente frustrante ficar sendo direcionada de uma empresa para outra, enquanto continuo sem conseguir utilizar um benefício que adquiri por meio do resgate dos meus pontos.

O consumidor não pode ser responsabilizado por alterações de senhas, falhas de comunicação ou problemas entre empresas parceiras. Se um Gift Card é disponibilizado para resgate, ele precisa estar em condições de uso.

Diante disso, solicito:

1. A verificação do meu Gift Card e a regularização do saldo integral.

2. O fornecimento de uma senha válida e atualizada.

3. A garantia de que conseguirei utilizar o voucher normalmente para realizar minha compra.

Não estou solicitando nenhum benefício adicional, apenas quero ter acesso ao crédito que resgatei e que, até o momento, não consigo utilizar.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas orientações para procurar outra empresa.