Péssimo atendimento e grosseria de atendente na loja do shopping
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2026 às 12:53
ID: 256589149
Comprei 2 cascões de sorvete com chocolate ontem na brasil cacau do Madureira shopping rj, foi a pior experiência da minha vida, uma atendente super mal educada, atrapalhou a moça que esteva atendendo ja chegou falando alto brigando com a moça, falando em tom alto "deixa q eu faço o cascão deixa q eu faço, sai dai vc ta mt lenta", na hr de pagar ela pediu meu cpf e eu informei, ela não entendeu e disse gritando "o que?" Eu ja de saco cheio da forma que a mesma estava agindo informei em tom alto o cpf, ela ficou fazendo cara feia pra mim, totalmente mal educada, na hora de fazer os sorvetes ela deixou a casca cair varias vezes no chocolate, deixando a casca mole, ela colocou somente chocolate na borda, eu informei que vinha com chocolate dentro tbm, ela de forma debochada disse "vc trabalha aqui? Eu sei como que faz, e se faz assim", ela colocou o sorvete que alem de estar aguado um dos sorvetes assim que ela me entregou caiu no chão q parte de cima do sorvete por estar mole, então pedi pra ela fazer outro e a mesma disse "quer outro? Vai ter que pagar", pra não me estressar ainda mais eu e meu esposo saimos logo dali. Pior atendimento que eu ja tive na minha vida, vcs deveriam dar um treinamento rigoroso e prestar mais atenção em como os funcionários de vcs se portam, garota totalmente mal educada, está destruindo a empresa, atendimento pessimo, da vontade de nunca mais pisar la por conta disso
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:54
Olá, Amanda
Me chamo Iraci e ficarei responsável pelo seu atendimento sob o protocolo de n. *****
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada durante sua visita à unidade Brasil Cacau do Madureira Shopping.
Prezamos para que nossos clientes sejam sempre atendidos de forma respeitosa, cordial e atenciosa, e o comportamento descrito em seu relato não está de acordo com os padrões de atendimento que esperamos de nossas equipes.
Diante da situação, direcionaremos o seu relato ao gestor responsável pela unidade, para que o ocorrido seja devidamente averiguado junto à equipe e as providências necessárias sejam tomadas.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos, produtos e atendimento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o nosso retorno após a conclusão dessa apuração. Permaneceremos acompanhando o caso para que ele receba a devida atenção.
Atenciosamente,
Iraci
Equipe Reclame Aqui – Brasil Cacau