Problema sem solução
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
25/09/2026 às 18:15
ID: 260083061
Já que vocês não respondem a réplica tenho q abrir outra reclamação com base no atendimento protocolo *****.
Olá, Joyce.
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não soluciona a questão relatada na reclamação.
Eu compreendo que o Gift Card online não possa ser utilizado diretamente em uma loja física. Justamente por isso, minha reclamação é sobre a impossibilidade de utilizar um Gift Card ONLINE da própria Brasil Cacau para realizar uma compra de forma razoável, considerando que existe uma unidade da marca em Nova Iguaçu, cidade onde resido.
O problema é que:
a unidade de Nova Iguaçu não aparece como opção de retirada no site/aplicativo;
a entrega também não está disponível para o meu CEP;
consequentemente, o Gift Card fica, na prática, sem uma opção viável de utilização na minha própria cidade, enquanto o sistema disponibiliza apenas lojas/localidades muito distantes da minha residência.
A orientação para tentar inserir outro CEP não resolve o problema, pois não faz sentido utilizar um CEP diferente daquele do endereço real de entrega, além de não explicar por que a unidade de Nova Iguaçu não está disponível para retirada.
Também não foi esclarecido se a unidade de Nova Iguaçu não participa das vendas online, se existe alguma restrição específica dessa loja ou se há alguma alternativa para que o consumidor possa utilizar o Gift Card nessa cidade.
Portanto, solicito que a empresa esclareça objetivamente:
1. Por que a unidade de Nova Iguaçu não aparece como opção de retirada no site/aplicativo;
2. Se essa unidade está habilitada ou não para pedidos realizados pelo site/aplicativo;
3. Se existe alguma forma de utilizar o meu Gift Card online para comprar produtos e retirar na unidade de Nova Iguaçu;
4. Caso não seja possível, qual solução a Brasil Cacau oferece para que eu consiga utilizar o saldo do Gift Card sem precisar me deslocar para outra cidade.
Fornecer apenas a informação de que o Gift Card é exclusivamente online não resolve a questão, pois é justamente a utilização online do benefício que está sendo inviabilizada pelo sistema.
Aguardo uma solução concreta para o caso, e não apenas uma orientação genérica para verificar outros CEPs ou lojas.