Produto com status de retirado, mas não foi retirado pelo cliente, impossibilitando a retirada.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2026 às 10:29
ID: 257155677
Fiz uma compra pelo site para retirada na loja, recebi um e-mail informando que o produto havia sido retirado, mas eu não havia retirado, abri uma reclamação protocolo ***** e me informaram que eu receberia por e-mail em até 24h a autorização para retirar o produto, porém muito além desse prazo, pra minha surpresa, o email que recebi foi informando que o produto havia sido retirado,Esmas informações que eu já tinha recebido e acompanhado pelo rastreamento, ou seja, continuo sem conseguir retirar a minha compra. Peço uma solução urgente.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:36
Olá, boa tarde Viviane
Espero que esteja bem!
Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado com as informações divergentes sobre a retirada do seu pedido.
Entrei em contato com a unidade para averiguar o ocorrido e confirmamos que o pedido permanece na loja, aguardando a sua retirada. Portanto, reforçamos que o pedido não foi retirado.
Também acionei a área de Logística para verificar a ocorrência, pois identificamos que pode ter acontecido uma falha no envio das mensagens de atualização do pedido, que acabou gerando a informação incorreta de que a compra já havia sido retirada.
Para facilitar, podemos solicitar que a unidade entre em contato com você para alinhar o melhor momento para a retirada. Caso prefira, também podemos seguir acompanhando a tratativa por aqui.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
quipe Reclame Aqui – Brasil Cacau