Produto incompleto: cliente pagou por 6 tabletes e recebeu apenas 0.

Olá, Vanessa.

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊

Meu nome é Joyce e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Brasil Cacau.

Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar sua reclamação.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado em seu pedido.

Compreendemos completamente sua insatisfação ao receber a compra realizada com a ausência dos produtos. Reconhecemos que situações como essa geram desconforto e frustração, principalmente quando o pedido foi pago integralmente e não entregue conforme esperado.

Informamos que já verificamos o ocorrido e a loja confirmou o reenvio dos itens faltantes para o seu endereço. Além disso, encaminhamos a ocorrência para análise e alinhamento interno junto à unidade responsável, para que eventualidades como essa não voltem a acontecer.

Prezamos sempre pela transparência em nosso relacionamento com os clientes e lamentamos profundamente o transtorno ocasionado. Nossa cultura é pautada no respeito, cuidado e compromisso com a satisfação de quem escolhe a Brasil Cacau, e trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência possível.

Em respeito ao ocorrido e como forma de proporcionar uma nova experiência positiva, estamos disponibilizando um voucher para utilização em nossa loja online. As informações e instruções para utilização serão encaminhadas por mensagem privada em até 3 dias úteis.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento Brasil Cacau