Produtos faltando na bolsa após compra em loja física
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 17:38
ID: 256095773
Fiz uma compra na Loja do Américas Shopping, localizado na Avenida das Américas n 15.500 - Recreio dos Bandeirantes, no sábado - dia 08/08. Ocorre que pra minha surpresa quando fui pegar, no dia seguinte, um chocolate na bolsa verifiquei que as caixas de NHABENTA não foram colocadas na bolsa.
Procurei na internet telefones da loja para entrar em contato e os que achei não consegui falar com ninguém. Tentei o telefone do shopping e também não tive êxito. É um absurdo e falta de atenção da vendedora da loja, a loja estava vazia, tinha somente eu comprando!! E agora vou ter que ir lá pra resolver isso!!! Não acho justo ter que ir lá, aquele local e um local que fica distante e raramente passo, nunca havia entrado nesse shopping, foia primeira vez que fui lá porque estava trabalhando no dia ali perto.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:34
Olá, Daniela.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos sua insatisfação, principalmente considerando que a compra foi realizada durante uma passagem pontual pelo Américas Shopping.
Após analisarmos sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa Política de Entrega, para pedidos realizados pelo site/app e retirados em loja, orientamos que, no momento da retirada, o cliente informe o código do pedido ao atendente e confira a integridade e a quantidade dos itens recebidos. Caso seja identificada qualquer divergência, a orientação é comunicar o atendente imediatamente, para que a situação possa ser verificada e solucionada no local.
Dessa forma, considerando que a divergência foi identificada posteriormente, nossa orientação é que você compareça à loja do Américas Shopping, onde a compra foi realizada, para que a equipe possa verificar o ocorrido e dar o devido encaminhamento à situação.
Reforçamos que entendemos seu lado e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Sabemos que retornar à loja não é conveniente, especialmente diante da distância mencionada em seu relato, e pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Nosso objetivo é que situações como essa sejam tratadas com a devida atenção e que sua experiência com a Brasil Cacau seja sempre positiva.
Atenciosamente,
Joyce
Equipe Brasil Cacau
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 16:07
Não achei a postura da empresa correta e, até mesmo me decepcionou. No meu ponto de vista acho que a empresa tinha por obrigação pedir meu endereço e enviar os produtos que faltaram.