Propaganda enganosa e falha no sistema: Cupom de desconto e validação de produtos não funcionam no site e app
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 19:28
ID: 245749455
Propaganda enganosa no site e no app, e sistema totalmente falho.
Na data desta postagem está havendo promoção de 30% em ovos de páscoa. Tentei comprar dois aplicando o cupom de bem vindo para primeira compra. Quando faço a verificação, o cupom consta como válido, porém não debita o valor. Tentei com outro cupom de frete grátis e também não debitou.
Ademais, já tive outros problemas de mesma ordem, em que constavam produtos e depois de finalizar todos os passos da compra, invalidava sem um retorno explicativo.
Situação totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] demorando a completa falta de respeito com o consumidor!
PS: segue em anexo print da compra. Conforme afirmei, o desconto do cupom não é aplicado ao valor total.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 19:32
Olá, Franciele.
Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊
Meu nome é Joyce e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Brasil Cacau.
Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar sua reclamação.
Sinto muito pelo que aconteceu com você, não é o tipo de experiência que gostaríamos que tivesse quando adquiri um dos nossos produtos. Entendemos sua frustração. Após análise, esclarecemos que, conforme nosso regulamento promocional:
A promoção é válida para uso único por CPF;
Não é cumulativa com outras campanhas, sendo permitido apenas um cupom por compra;
Não se aplica a produtos sazonais, como itens de Páscoa.
Reconhecemos, no entanto, que a validação do cupom sem a aplicação efetiva do desconto pode gerar confusão, assim como as falhas relatadas anteriormente em nosso sistema. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer, e já estamos trabalhando para corrigir essas inconsistências e melhorar nossos processos.
Reforçamos também que levamos muito a sério o respeito e a transparência com nossos clientes, e lamentamos que sua experiência tenha sido negativa a ponto de gerar essa percepção.
Como forma de retratação e na intenção de proporcionar uma nova experiência positiva, disponibilizaremos um voucher para utilização em nossa loja online. As informações serão enviadas a você por mensagem privada em até 1 dia útil.
Para mais detalhes sobre nossas regras promocionais, você pode acessar o link abaixo:
https://www.brasilcacau.com.br/politica-promocional
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento - Brasil Cacau