Recusa do estabelecimento para troca

Olá, Vivian.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Compreendemos sua insatisfação, mas gostaríamos de explicar que, conforme nossa política de trocas, não realizamos a substituição de produtos alimentícios por conveniência. Esta prática é fundamentada em normas de segurança alimentar e saúde pública, garantindo a integridade e qualidade dos nossos produtos para todos os clientes.

Esta política é aplicada de forma consistente em todas as nossas lojas e está devidamente registrada em nossa política de trocas, o que assegura transparência e uniformidade no atendimento.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos de alta qualidade, além de nossa preocupação com a redução de desperdício alimentar. Como o produto alimentar não pode ser reutilizado ou doado, conforme a legislação, não podemos realizar a troca por conveniência, uma vez que teríamos que descartá-lo, o que não está em consonância com nossas práticas sustentáveis.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou ouvir sugestões que possam contribuir para o aprimoramento de nossos serviços e da nossa marca.

Atenciosamente,
Joyce
Relacionamento com o Cliente | Brasil Cacau

Boa tarde, eu entendi a resposta da Cacau Brasil, estou falando da cidade de Paracatu/mg. Fiquei de fato chateada, por ter sido tão rapido entre a compra e o pedido de troca. Mais ta tudo certo.