Variação de preços no e-commerce .

Olá, Fernanda. Bom dia!

Espero que esteja tudo bem com você e com toda sua família por aí. 😊

Meu nome é Joyce e faço parte do time especialista em Reclame Aqui da Chocolates Brasil Cacau.

Abrimos o protocolo n.º ***** em nosso sistema interno para registrar sua reclamação.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.

Em nossa operação de e-commerce, utilizamos uma estratégia de banda de preços, o que pode ocasionar variações no valor dos produtos de acordo com o CEP informado no momento da compra. Isso ocorre porque os pedidos podem ser atendidos por lojas diferentes dentro da nossa rede, e algumas unidades possuem políticas comerciais e faixas de preços regionais distintas.

Dessa forma, ao inserir o CEP durante o processo de finalização da compra, o sistema identifica a loja responsável pelo atendimento daquela localidade e atualiza automaticamente os valores conforme a política praticada por essa unidade.

Ressaltamos que essa dinâmica faz parte do modelo operacional do nosso e-commerce e está descrita nas comunicações e políticas disponibilizadas em nosso site, garantindo transparência aos nossos clientes.

De todo modo, agradecemos por compartilhar sua percepção, pois feedbacks como o seu são importantes para avaliarmos continuamente nossos processos e aprimorarmos a experiência de compra.

Em respeito ao ocorrido e como forma de proporcionar uma nova experiência positiva, estamos disponibilizando um voucher para utilização em nossa loja online, te enviarei através de mensagem privada, com mais informações.

Atenciosamente,
Joyce
Relacionamento com o Cliente
Brasil Cacau

Bem sigo no aguardo do volcher para verificar se o preço irá se manter o mesmo, pois até o momento não recebi essa mensagem no privado

Mesmo com o envio do cupom o mesmo não foi o suficiente pra chegar no valor inicial da compra, sigo no aguardo

Prezada Joyce,
Agradeço o retorno, porém a solução apresentada não resolve o problema relatado.
O valor oferecido como vale simbólico não corresponde ao valor efetivamente apresentado no site no momento em que realizei a tentativa de compra. Conforme informado anteriormente, os produtos foram adicionados ao carrinho com determinado preço e, apenas na etapa final de pagamento, o valor foi alterado.
Essa prática contraria o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 30, toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer meio de comunicação, obriga o fornecedor a cumpri-la, integrando o contrato que vier a ser celebrado.
Além disso, o artigo 35 do mesmo código determina que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta conforme anunciada.
Também destaco o artigo 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços. No caso em questão, o valor exibido no site não foi respeitado no momento da finalização da compra, o que demonstra falta de transparência na oferta apresentada ao consumidor.
Dessa forma, reitero que não concordo em arcar com qualquer diferença de valor, uma vez que o preço anunciado no site deve ser respeitado conforme determina a legislação consumerista.
Solicito, portanto, o cumprimento da oferta conforme apresentada no site no momento da seleção dos produtos, sem a cobrança de valores adicionais.
Aguardo uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente, *****

A empresa segue ignorando o que está acontecendo, não responde nem sequer as mensagens mais

Olá, Fernanda.

Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de reforçar os esclarecimentos já compartilhados anteriormente.

Conforme informado em interações prévias, nossa operação de e-commerce utiliza uma estratégia de banda de preços, o que pode resultar em variações nos valores dos produtos de acordo com o CEP informado no momento da compra. Essa dinâmica ocorre porque os pedidos podem ser atendidos por diferentes lojas da nossa rede, sendo que cada unidade pode adotar políticas comerciais e faixas de preços regionais específicas.

Dessa forma, ao inserir o CEP durante a finalização da compra, o sistema identifica automaticamente a loja responsável pelo atendimento da sua localidade, atualizando os valores conforme as condições praticadas por essa unidade.

Reforçamos que esse modelo faz parte da estrutura operacional do nosso e-commerce e está devidamente descrito nas políticas e comunicações disponíveis em nosso site, assegurando transparência em todo o processo.

Ainda assim, valorizamos sua manifestação, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e da experiência de compra.

Por fim, reiteramos a disponibilização do voucher em um valor simbólico que poderá ser utilizado em uma próxima compra em nosso site.

Atenciosamente,
Joyce
Equipe de Atendimento - Brasil Cacau

Prezados,
Recebi da empresa um cupom no valor de R$ 50,00, apresentado como forma de solução para o problema relatado. No entanto, além de não resolver a questão principal, o cupom sequer pôde ser utilizado, o que reforça ainda mais a frustração com toda a experiência.
Fica evidente que a empresa está tratando a situação de forma superficial, com respostas padronizadas e sem qualquer esforço real para resolver o problema ou reverter a má experiência do cliente.
Reforço que o ponto central da reclamação não é o recebimento de um benefício simbólico, mas sim o descumprimento da oferta apresentada no site, com alteração de valores no momento da finalização da compra.
Tal conduta está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente com o artigo 30, que obriga o fornecedor a cumprir a oferta conforme anunciada, e com o artigo 35, que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta.
A tentativa de compensação por meio de um cupom, ainda mais inutilizável, não substitui a obrigação legal de cumprir o valor originalmente apresentado ao consumidor.
Além disso, as respostas genéricas e a ausência de uma solução efetiva demonstram falta de respeito e de compromisso com o consumidor, comprometendo totalmente a confiança na marca.
Ressalto que, até o momento, a condução do caso apenas reforça uma experiência negativa, marcada por falta de transparência e ausência de solução adequada.