Dano causado à peça adquirida, em decorrência de embalagem inadequada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/06/2026 às 23:48
ID: 252531341
Em 16/06, antes de embarcar no Arroporto do Galeão, no Rio de Janeiro, adquiri na Brasileiríssima um colar de cordas coloridas, que foi literalmente esmagado dentro de um saquinho de papel.
Ao chegar ao destino da viagem, pretendendo usar o colar, constatei que o mesmo, lastimavelmente, se encontrava totalmente troncho, imprestável para adorno.
É absurdo que o consumidor adquira uma peça de valor elevado e o lojista não disponha de embalagens compatíveis com os objetos comercializados.
O prejuízo é manifesto, pq paguei por um colar que foi deformado, pois as linhas perderam a forma original depois de ser embalado como se fosse feito de mola, pela vendedora a wuem incumbiria ter cautela em prevenir danos à peça vendida.
Diante desse ocorrido, como forma de recompor o prejuízo, espero que a loja se dignifique a realizar a substituição do colar por outro com a mesma característica.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:27
Olá Herminia, boa tarde! Tudo bem?
Somos da equipe de atendimento da Brasileiríssima.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente o ocorrido durante a compra do seu colar. Em nome da Brasileiríssima, pedimos desculpas pela experiência que você teve.
Esse tipo de situação não está de acordo com o padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes. Vamos apurar internamente o ocorrido para que situações como essa não se repitam.
Será um prazer realizar a troca dessa peça para você. Enviamos uma mensagem para você, para os meios de contato informados.
Aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Brasileiríssima
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 15:09
Não recebi qualquer mensagem da Brasileiríssima para saber como pretendem efetuar a substituição do colar.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 15:12
Olá Herminia, boa tarde!
Entramos em contato com você pelo e-mail informado ([email protected]) no dia 7 de julho, às 15:26. Você pode verificar se recebeu nosso retorno, por gentileza?
Atenciosamente,
Brasileiríssima
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 15:26
Responderam prontamente para efetuar a substituição da peça defeituosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10