Reembolso de valores
Respondida
Tucunduva - RS
21/08/2024 às 22:11
ID: 195747377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um pacote de 03 dias de passeios com a Suntrip Brasileiros em Mendoza (passeio de neve e vinícolas). Em um dos dias de passeios em Vinicola estava chovendo bastante e não foi possível realizar todo o tour na Vinícola Susana Balbo. A vinícola orientou e entrar em contato com a agência que havíamos contratado para reembolso de parte do valor. Entrei em contato no mesmo dia que ocorreu (06/08/24). A vendedora ficou de entrar em contato, o que não ocorreu. No dia 14/08/24 entrei em contato novamente e uma vendedora me chamou referindo que estavam esperando uma resposta da Vinicola. No dia 19/08/24 enviei mensagem novamente, porém estou sem resposta desde então.
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 13:01
Boa tarde Camila, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
De fato, as condições meteorológicas não foram favoráveis e a vinícola em questão não pôde lhe prestar o serviço completo, o que foge completamente do nosso controle.
Ocorre que, muito embora tenhamos buscado contato com a vínicola para obtermos mais informações sobre os serviços que foram efetivamente prestados e a respeito do valor parcial de reembolso, a bodega não nos respondeu, ao menos até o dia 21 de agosto, ocasião na qual estávamos conversando contigo via WhastsApp e ligação telefônica.
Assim, por mais que parte da visita tivesse sido realizada, optamos por lhe devolver o valor integral ainda no dia 21 de agosto, até para nos desculparmos pelos problemas de comunicação e eventuais transtornos.
Agradecemos pela compreensão, estamos à disposição para quaisquer dúvidas e a aguardamos para realização de novos passeios.
Equipe Suntrip Brasileiros em Mendoza