Respondida

Reembolso de valores

BRASILEIROS EM MENDOZA AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO

cidade: Tucunduva

O que aconteceu

Compramos um pacote de 03 dias de passeios com a Suntrip Brasileiros em Mendoza (passeio de neve e vinícolas). Em um dos dias de passeios em Vinicola estava chovendo bastante e não foi possível realizar todo o tour na Vinícola Susana Balbo. A vinícola orientou e entrar em contato com a agência que havíamos contratado para reembolso de parte do valor. Entrei em contato no mesmo dia que ocorreu (06/08/24). A vendedora ficou de entrar em contato, o que não ocorreu. No dia 14/08/24 entrei em contato novamente e uma vendedora me chamou referindo que estavam esperando uma resposta da Vinicola. No dia 19/08/24 enviei mensagem novamente, porém estou sem resposta desde então.

Interações da reclamação

  1. BRASILEIROS EM MENDOZA AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO respondeu

    28/08/2024 às 13:01

    Boa tarde Camila, tudo bem?

    Antes de tudo, sentimos muito e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

    De fato, as condições meteorológicas não foram favoráveis e a vinícola em questão não pôde lhe prestar o serviço completo, o que foge completamente do nosso controle.

    Ocorre que, muito embora tenhamos buscado contato com a vínicola para obtermos mais informações sobre os serviços que foram efetivamente prestados e a respeito do valor parcial de reembolso, a bodega não nos respondeu, ao menos até o dia 21 de agosto, ocasião na qual estávamos conversando contigo via WhastsApp e ligação telefônica.

    Assim, por mais que parte da visita tivesse sido realizada, optamos por lhe devolver o valor integral ainda no dia 21 de agosto, até para nos desculparmos pelos problemas de comunicação e eventuais transtornos.

    Agradecemos pela compreensão, estamos à disposição para quaisquer dúvidas e a aguardamos para realização de novos passeios.

    Equipe Suntrip Brasileiros em Mendoza