Descaso TOTAL com o consumidor

Olá Mateus, bom dia.

Nós respondemos o seu último email, informando as medidas que o setor de turismo brasileiro tomou para lidar com a pandemia.

O valor pago pelo seu passeio poderá ser utilizados como créditos para futuras viagens. Se optar pela devolução, vamos devolver o valor pago dentro do prazo estipulado pela lei.

A lei é válida para todas as reservas que foram realizadas até dia 08 de abril e que foram canceladas devido à pandemia.

Nós sentimos muito por tudo isso. Ninguém previu uma pandemia mundial onde pessoas fossem proibidas de sair de suas casas. Muitas empresas faliram e outras muitas deixaram seus clientes na mão, não honrando suas dívidas.

Nós, da Brasileiros no Uruguai, estamos agindo de acordo com a lei, diante de todas as circunstâncias causadas pela pandemia e vamos honrar todos os compromissos firmados com nossos clientes, como havíamos informado no nosso último email enviado.

Nosso telefone whatsapp está com problemas e não temos mais o telefone fixo, infelizmente, pois tivemos que fechar as nossas portas por conta da crise. Mas nós respondemos o seu email. Nosso email esta aberto e sempre esteve, nunca fechamos o canal de comunicação com nossos clientes.

Respondemos a TODOS os nossos clientes informando como será o procedimento de cancelamento e devolução de valores. Entramos em contato com CADA UM informando qual seria o procedimento.

Somos uma empresa séria, idônea e trabalhamos de acordo com a lei e as alçadas permitidas pela lei. E principalmente, somos uma empresa que preza pelos acordos que firmamos com nossos clientes e parceiros, em qualquer situação.

Nós tivemos sim impactos financeiros significativos, causados pela alta record do dólar e também pelo fato de que muitos dos nossos fornecedores não nos devolveram os valores pagos pelas viagens. Sabemos que isso não é um problema dos nossos clientes e por isso, mesmo diante de todo esse cenário de perdas, devolveremos o valor total das reservas de todos os clientes que compraram suas viagens conosco. Nosso compromisso é com nosso cliente, independentemente do que acontece nos bastidores.

Estamos fazendo as devoluções de valores aos nossos clientes mensalmente, desde março até o final do prazo que temos para fazer os pagamentos. E vamos devolver todo o dinheiro para todos os clientes, conforme informado no email.

Vamos entrar em contato para informar com cada um que solicitou o cancelamento dos serviços para informar a data de devolução.

Deixo novamente nosso canal de contato: *******

Obrigada,

Adriana
Equipe Brasileiros no Uruguai

Na verdade, ate entao continuaram com o mesmo discursso! Sem previsao de nada! Gostaria de lembrar que acordo com clientes, é o que é combinado por ambas as partes. Não houve acordo, e sim uma imposição da parte de vcs do que seria feito.

Até hoje, nenhuma solução, nenhuma notícia, NADA