Insatisfação

Olá Fernanda.

Conforme conversamos, o valor total do seu pagamento (R$ *******,50) foi estornado.

Nós fomos muito impactados pela crise de COVID e estabelecemos um cronograma de pagamentos de reembolso, que foi cumprido respeitando os decretos da lei vigente para o setor turístico, que previa um período de 2 anos para reembolso dos valores.

Nós temos um compromisso com a excelência, transparência e honramos a confiança que nossos clientes têm ao contratar nossos serviços.

Tivemos mais de ******* cancelamentos de clientes no período da COVID e pagamos todos os nossos clientes e fornecedores, sem exceção.

Além disso, a Brasileiros no Uruguai devolveu para todos os clientes o valor integral dos serviços pagos, sem descontar nenhuma taxa, porque entendemos que os clientes não tiveram culpa por esses cancelamentos.

Cuidamos de cada uma das solicitações de clientes e pedimos compreensão pelo momento crítico que o Brasil e o mundo estava passando. Infelizmente, mesmo com nosso contato próximo e acompanhamento por e-mail, alguns de nossos clientes cadastraram queixas no Reclame Aqui.

Importante dizer que fio no período da COVID que pela primeira vez fomos acionados no Reclame Aqui, em mais de 10 anos da fundação da empresa. A empresa fechou as portas por 2 anos, estávamos sem equipe e sem recursos financeiros e ainda assim isso não nos impediu de cumprir com nossos compromissos com todos os nossos parceiros e clientes.

Pedimos desculpas por não responder essa mensagem anteriormente. Nós não tínhamos equipe para responder as reclamações do Reclame Aqui, mas agora temos uma equipe dedicada de Ouvidoria e Sucesso do Cliente e estaremos à disposição para responder qualquer dúvida nos nossos canais de atendimento.

Agradecemos sua paciência e compreensão nesse momento que foi tão difícil para as agências e para os clientes também.

Atenciosamente,
Equipe Brasileiros no Uruguai