Não recebimento do voucher e ausência de contato do operador de viagem - Solicitação de cancelamento.

Olá, Evandro.

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Após a abertura desta reclamação, realizamos uma verificação detalhada em nosso sistema e identificamos que o número de WhatsApp cadastrado no momento da compra continha o final incorreto, o que impossibilitou o envio inicial do voucher. Além disso, os e-mails enviados pelo senhor acabaram direcionados automaticamente para nossa caixa de spam, motivo pelo qual não houve resposta imediata, fato que só foi identificado após esta manifestação.

Esclarecemos que as reservas do passeio sempre estiveram devidamente confirmadas junto ao operador local. Assim que identificamos o ocorrido, o voucher de confirmação foi prontamente enviado para o número correto, já regularizado.

Diante disso, informamos que o passeio permanece confirmado. Contudo, caso ainda seja de sua preferência o cancelamento, conforme solicitado, nos colocamos totalmente à disposição para prosseguir com a devolução integral do valor pago, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes, e seguimos à disposição para solucionar a questão da forma que lhe for mais conveniente, seguimos em nossos canais oficiais com diálogo já estabelecido.

Atenciosamente,
Equipe Brasileiros no Uruguai.

Agradecemos pela avaliação e pela oportunidade de solucionar a situação, Evandro.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente, Brasileiros no Uruguai.