BRASILINK TIANGUÁ - PÉSSIMO SERVIÇO - Não fornecem o pacote que é pago, não tem equipe técnica aos finais de semana
Resolvido
Fortaleza - CE
14/04/2024 às 14:04
ID: 186736115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMoro em Sobral e fechei um pacote via rádio pois a empresa não tem fibra para essa localidade. Ocorre que fechei 2mbs e aos finais de semana quando aqui estou não consigo acessar internet da minha casa, velocidade que chega é 0,89 kbps. Liguei e um atendente chamado Josué, muito prepotente falou que lógico que não terei acesso pois o meu pacote é muito baixo, solicitou uma equipe técnica no sábado, e só vieram na quinta-feira, perguntei sobre virem no FDS e disseram que a equipe não atende a localidade no FDS. Estou pagando um serviço que não está sendo fornecido. Não fechem pacotes com essa empresa pois é péssimo .
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 17:19
Prezada sra Elys Regina, tudo bem?
Conforme conversado pelo nosso canal de atendimento ******* onde entendemos mais sobre a reclamação aqui citada, reiteramos nossa preocupação com o atendimento e entrega do serviço contratado , a conduta do nosso técnico está sendo averiguada e direcionada ao supervisor do mesmo ,e quanto ao prazo da solicitação acima citada já foi averiguado também e direcionada para maior tratativa.
A solicitação de visita técnica PROTOCOLO DE ATENDIMENTO BRASILINK******* solicitada em 14/04/******* ás 13;16hrs teve conclusão ás 15/04/******* ás 12;03hrs onde foram efetuados os processos de apontamento da antena SXT ,em vista o local arborizado , anexado o teste de velocidade na OS de PROTOCOLO*******3 DOWLOAD 5,67mbps UPLOAD 3,14mbps, seguimos aguardando o retorno da situação da conexão.
Deixamos nosso agradecimento e confirmamos nosso prazer em tê-la como nossa cliente ,ficamos a disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Brasilink Serviços
Consideração final do consumidor
02/08/2024 às 14:59
OK
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8