Brasilink
Respondida
Carmo do Rio Verde - GO
11/12/2025 às 16:24
ID: 234479685
Boa tarde queria foram reclamação porque quando eu coloquei a internet de vocês ninguém me explicou eu precisava no copo a voz de endereço no meu nome e o então encontrava agora aonde eu estou morando no novo endereço eu não tenho contrato no meu nome e nem tenho o provoque de endereço no meu nome é o talão de energia por exemplo então agora pra poder tirar a internet número porque você não tem assistaonde eu estou morando agora a itaparprecisando de comprar e tá precisando um comprovante de endereço não tem que o modo de aluguel e a mulher falou que não vai fazer pra mim ir porém eu queria ver como é que vocês vão fazer comigo se você não tem Se você não houver posse de internet quando eu vou tô morando aí fica difícil como é que vai fazer com contrato eu já paguei os dias já entreguei o aparelho e vocês vão encobrando não tô satisfeita Não me cobrava no cafélamento que é 450 BRL de multa vi quebra de contrato nenhum o quebrou contrato com vocês que eu quero que vocês me resolvem esse problema pagamento porque cê eu vou caçar mesmo direito porque eu não roupa sendo que vocês não têm suporte para me ofereceu o serviço da onde estou morando agora eu já mandei o endereço já mandei meus ***** já mandei localização da onde estão morando agora e nem por isso ninguém resolveu meu problema já conversei com 7 pessoas e ninguém me deu um suporte que eu preciso eu quero ver como é que vocês vão fazer comigo eu não tô gostando disso a Claro quando mal tinha o suporte da internet eu só paguei os dia que tava o voo a internet e as cancelou o meu contrato e você quer que eu paga um multa aqui no Facebook e você não tem o suporte não posso fazer nada mas esse esse O fale cobrano não é justo O que quanta contrata pela serviço era só o meu ***** e o comprovante do endereço então não é o endereço que vai pagar a minha conta que apagar a ele porque tá do meu nome e meu nome é única coisa faz muito limpo e talvez eu quero que você pode fazê aí e resolva o meu problema
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 12:09
Olá *****,
Reconhecemos que a falta de cobertura no novo endereço dificulta a continuidade do serviço, o que, de fato, é um problema técnico da nossa parte.
No entanto, para que possamos realizar o cancelamento sem a cobrança da multa integral (por inviabilidade técnica), a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) exige um documento mínimo que comprove a sua mudança para o local onde não temos cobertura. A comprovação é necessária para formalizar que a quebra de contrato ocorreu por motivo de força maior (ausência de rede) e não por desistência voluntária.
Neste sentido, propomos Negociação da Multa: Como não foi possível apresentar o comprovante de endereço no seu nome no novo local, propomos negociar conforme as regras contratuais e regulatórias. No entanto, faremos uma negociação imediata e diferenciada, considerando a falha em nosso suporte de cobertura. Iremos aplicar um desconto significativo sobre a multa.
Tentamos contato com você através do seu número, porém, não obtivemos sucesso, poderia nos contactar novamente por favor através do nosso número 0800 775 1010. Tenho certeza que conseguiremos encontrar uma solução para o problema em questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Brasilink.