Oferta
Não resolvido
Cocal - PI
26/03/2024 às 09:12
ID: 185414731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, estou aqui pra reclamar sobre meu provedor de internet , estou pensando seriamente em cancelar, sou cliente faz 5 anos e estou insatisfeito com o valor e uns detalhes, quando solicitei uma troca de roteador devido oferta no período, prometerem ser WI-FI 6 novo sistema, porém não foi cumprido, falaram que apenas em um plano maior, por isso só trocaram porém não foi o combinado, fora isso algumas falhas de conexão, e recentemente me ligaram pra saber se já tinha normalizado a conexão, a atendente prometeu ver sobre esses detalhes aqui mencionados, porém não me retornou mais, e nem fez nada ..então peço uma providência caso contrário irei solicitar o cancelamento, pois recebi oferta na concorrência com valor menor, pra mim migrar.. Estou triste com vocês, sou cliente desde quando entrou na cidade, fui um dos primeiros clientes, do tempo que era Online Telecom.. Valor seria de 69,90 com 400MB mantendo meu segundo roteador tudo por esse valor, e trocando o roteador realmente pelo Wi-Fi 6.. Podem me ligar apartir de 8:15 da manhã até às 21 horas..
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 07:42
Olá Lucas, tudo bem?
Conforme conversado via WhatsApp, onde esclarecemos as informações pertinente a sua reclamação, identificamos que todas as vantagens prometidas em contrato estão sendo cumpridas, vantagens acima dos nossos planos comercializados atualmente que é ******* MEGA de R$ *******,90 SEM 2 ROTEADOR ,está sendo ofertado para o sr o plano 400mb R$79,90 COM 2 ROTEADOR cedido sem custo algum ,infelizmente não encontramos registro que WI-FI 6 seria instalado nesse plano, mas sim um segundo roteador que ampliasse o sinal e suprisse sua necessidade.
Agradecemos o tempo de parceria e ficamos a disposição para qualquer dúvida ou necessidade
Atenciosamente,
Brasilink Serviços
Consideração final do consumidor
27/03/2024 às 07:58
Sem solução do atendimento, sem justificativa pra resolver... Insatisfeito embreve até encerrar o contrato irei cancelar total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2024 às 10:26
Prezado Cliente,
Segue o protocolo da última visita técnica realizada*******8 que confirma a normalidade da sua conexão . Sua insatisfação se baseia em uma proposta recebida do concorrente em que não há obrigatoriedade da nossa empresa cobrir a oferta , já que o sr goza de vantagens e descontos cedido de forma exclusiva ,descritos na resposta anterior (400mb R$79,90 COM 2 ROTEADORES )
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade de nosso serviço como provedor. Valorizamos muito sua parceria ao longo do tempo e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.