Problemas recorrentes de perda de pacotes em jogos online e falta de solução da empresa.
Não respondida
Tianguá - CE
21/01/2026 às 22:20
ID: 238438359
Estou entrando no terceiro mês com um problema grave e recorrente de perda de pacotes em jogos online, sem qualquer solução definitiva por parte da empresa.
No uso comum da internet, a velocidade aparenta normalidade, com download e upload altos, porém dentro dos jogos a conexão é completamente instável, apresentando perdas superiores a 1.000 pacotes, que aumentam indefinidamente enquanto o teste roda. Isso torna o serviço impraticável para o fim ao qual é contratado.
Já houve visita técnica, onde um equipamento foi removido. O próprio técnico presenciou o problema, coletou registros e fotos e informou que a empresa entraria em contato comigo, o que nunca aconteceu. Desde então, o problema persiste exatamente da mesma forma.
Ressalto que não se trata de velocidade, mas sim de qualidade, estabilidade e roteamento da conexão, especialmente para jogos online. Após meses de tentativas, fica claro que não há uma solução efetiva ou acompanhamento adequado.
Solicito uma resolução imediata, seja por correção definitiva do problema, troca de rota ou infraestrutura, ou uma posição clara da empresa sobre a incapacidade de fornecer o serviço de forma adequada. Caso contrário, espero cancelamento sem multa e compensação pelos meses pagos sem a entrega do serviço conforme contratado. Até uma ligação fazem hora pra atender. Provas em anexo.