Dois pagamentos iguais

Prezado Janilson Antonio,

Realizamos o contato com o senhor via WhatsApp para tratativa da reclamação registrada referente à alegação de pagamento em duplicidade.

Durante o atendimento, foi solicitado o envio dos dois comprovantes de pagamento para validação junto ao setor financeiro.

Após as orientações, e o envio da documentação solicitada. Informamos que os comprovantes foram encaminhados ao setor financeiro para análise da ocorrência e verificação da possível duplicidade de pagamento.

Orientamos que, após a conclusão da análise, será realizado novo contato para informar o resultado e as providências cabíveis.

Ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
BrasilNet
CNPJ: *****

Prezado Janilson Antonio,

Realizamos o contato com o senhor via WhatsApp para tratativa da reclamação registrada referente à alegação de pagamento em duplicidade.

Durante o atendimento, foi solicitado o envio dos dois comprovantes de pagamento para validação junto ao setor financeiro.

Após as orientações, e o envio da documentação solicitada. Informamos que os comprovantes foram encaminhados ao setor financeiro para análise da ocorrência e verificação da possível duplicidade de pagamento.

Orientamos que, após a conclusão da análise, será realizado novo contato para informar o resultado e as providências cabíveis.

Ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
BrasilNet
CNPJ: *****

O dinheiro não foi restornado muito triste

Prezado Sr. Janilson Antonio,

Verificamos junto ao nosso setor financeiro que foi identificado o repasse de apenas um pagamento à nossa empresa.

Dessa forma, orientamos que o senhor entre em contato com o seu banco para verificar o processamento do segundo pagamento e, se necessário, solicitar a análise de eventual estorno ou identificar o que ocorreu com a transação.

Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
BrasilNet Telecom
CNPJ: *****.

Eu fiz dois pagamentos sim um no Pix e outro no boleto estam enganados

Prezado Janilson Antonio,

Agradecemos pelo seu retorno.

Conforme informado anteriormente, realizamos a verificação junto ao nosso setor financeiro, e a análise confirmou que apenas um pagamento foi efetivamente recebido pela BrasilNet.

Dessa forma, orientamos que o senhor verifique junto à instituição financeira onde realizou o pagamento, pois há indícios de que uma das transações tenha sido estornada. Solicitamos, por gentileza, que consulte também o seu extrato bancário para confirmar o lançamento e identificar o crédito do eventual estorno.

Caso permaneça alguma divergência após a verificação junto ao banco, ficamos à disposição para analisar novamente a situação, mediante as informações que forem apresentadas.

Atenciosamente,
BrasilNet Telecom
CNPJ: *****

O dinheiro não foi resolvido de do dia 15/07/2026

Prezado Janilson Antonio,

Compreendemos a situação. No entanto, conforme informado anteriormente, recebemos o repasse bancário de apenas um dos pagamentos realizados.

Pedimos, por gentileza, que verifique essa situação junto à instituição financeira onde o pagamento foi efetuado.

Caso, após essa verificação, ainda permaneçam dúvidas, entre em contato com um de nossos canais de atendimento:

Telefone: 0800 009 6000
WhatsApp: (32) 99849-7405

Permanecemos à disposição para ajudá-lo e encontrar a melhor solução.

Atenciosamente,
BrasilNet Telecom
CNPJ: *****