Falta de internet
Resolvido
Cataguases - MG
25/03/2026 às 11:30
ID: 244278281
No dia 24/03/2026, fiquei sem internet em minha residência desde as 13h. Permaneci aguardando algum retorno por parte da empresa, porém não obtive nenhum contato.
Às 15h, abri um chamado e fui atendido no suporte somente após as 18h, sob o protocolo n *****. Na ocasião, fui informado de que havia ocorrido uma interrupção no meu bairro, mas que o problema já havia sido solucionado. No entanto, isso não se confirmou, mesmo após realizar testes, como desligar e reiniciar o modem.
Fui então informado de que seria solicitado um atendimento técnico, com prazo de até 48 horas úteis.
De fato, o serviço estava indisponível, o que pude confirmar com vizinhos. Contudo, em todas as outras residências o serviço foi restabelecido, exceto na minha.
Diante disso, no dia 25/03, abri um novo chamado, registrado sob o protocolo n *****. Mais uma vez, recebi apenas a informação de que o atendimento técnico ainda estava dentro do prazo de 48 horas, sem qualquer solução efetiva.
Gostaria de ressaltar que sou cliente antigo, mantenho minhas mensalidades sempre pagas antecipadamente e, infelizmente, enfrento constantes problemas com a qualidade do serviço. Possuo um plano de 700 Mbps, que não é entregue conforme contratado. Trabalho em home office e, frequentemente, sou obrigado a utilizar o plano de dados da minha operadora para suprir essas falhas.
Além disso, o atendimento prestado é insatisfatório. Entendo que o suporte técnico possui meios para realizar procedimentos como reset remoto da linha para diagnóstico de falhas, o que não foi feito em nenhum dos atendimentos.
Diante do histórico recorrente de problemas, da má qualidade do serviço e do descaso no atendimento, minha insatisfação chegou ao limite. Informo que já estou providenciando a troca de prestadora de serviço, em função da péssima experiência que venho tendo com a Brasilnet.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:24
Prezado Sr. Júlio César,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o período de indisponibilidade do serviço.
Conforme contato realizado via WhatsApp, identificamos que a situação esteve relacionada a uma ocorrência externa na rede da região, a qual impactou a sua conexão. Durante o atendimento, foram seguidos os procedimentos padrão de suporte, incluindo a abertura de chamados e acompanhamento dentro do prazo informado.
Compreendemos sua insatisfação quanto ao tempo de restabelecimento e à condução dos atendimentos, especialmente considerando a necessidade do serviço para atividades profissionais. Suas observações em relação à comunicação e à experiência no atendimento foram registradas e encaminhadas para conhecimento das áreas responsáveis.
Também levamos em consideração seus apontamentos sobre a estrutura da rede, que serão avaliados internamente.
Verificamos que, após a atuação técnica, sua conexão foi normalizada.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Atenciosamente,
BrasilNet
CNPJ: *****
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 15:11
O pós venda no atendimento ao Reclame Aqui cumpriu o seu papel, mas o geral de minhas reclamações são pontos importantes a considerar para que eu possa endossar como um atendimento bom pelo serviço prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 18:47
Prezado Sr. Júlio César,
Agradecemos por sua avaliação e pelo reconhecimento quanto à atuação no pós-atendimento.
Lamentamos que sua experiência anterior não tenha sido satisfatória e entendemos plenamente suas colocações. Reforçamos que situações como a relatada não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seus apontamentos foram devidamente registrados e encaminhados às áreas responsáveis, para análise e implementação de melhorias. Estamos trabalhando continuamente para tornar nossos canais de suporte mais ágeis, resolutivos e proativos, evitando a necessidade de acionamentos por meios externos.
Ficamos à disposição sempre que necessário e esperamos, em futuras interações, proporcionar uma experiência mais positiva e condizente com suas expectativas.
Atenciosamente,
BrasilNet
CNPJ: *****