Internet Lenta e Suporte Demorado: Plano de 500mb Não Atende às Expectativas
Resolvido
Muriaé - MG
25/03/2026 às 00:36
ID: 244244301
Contratei essa empresa no ano passado, troquei pois a outra empresa estava dando problema e me deixando sem internet com frequência. Quando assinei, foi me oferecido um plano de 500mb, o que seria muito pra mim por que moro sozinha, mas pelo preço compensava e assinei, nos primeiros meses já notei que a internet era lenta e não abria tudo com rapidez. Levando em consideração que moro sozinha e só tenho um celular, um notebook e uma TV os 500 megas deveriam funcionar sem erro. Porém não é isso que acontece, a minha internet não funciona ao ponto de não enviar mensagem em WhatsApp, não carregar vídeos no Instagram, e também a TV deles depende do sinal de Wi-Fi, que na maioria das vezes é péssimo e então fico sem tv e sem acesso ao Wi-Fi. Sempre que se aproxima do horário 00:00 a internet piora e costuma cair. Ao entrar em contato outras vezes, a resposta é demorada, podendo responder somente no outro dia, o suporte é péssimo já que com a demora temos que procurar um jeito de arrumar por contra própria. Fica a minha indignação com a falta de internet e de suporte, pois um plano de 500mb deveria cobrir os poucos aparelhos que possuo sem ter algum problema. Peço que resolvam essa situação.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:24
Prezada Ana Luiza,
Lamentamos muito pela experiência que você tem tido com nossos serviços. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Realizamos contato com você via WhatsApp para entendermos melhor a situação relatada e prestar o devido suporte.
Informamos que já foi solicitado um atendimento técnico com prioridade, para que a sua conexão seja verificada de forma mais detalhada. No momento, estamos aguardando a realização da manutenção e o posicionamento da equipe técnica para confirmar a normalização do serviço.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Atenciosamente,
BRASILNET TELECOM
CNPJ: *****
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 14:14
Ontem veio o técnico e ajustou o sinal, e ele disse que se a instabilidade continuasse era pra eu acionar novamente a empresa para a troca de um fio amarelo; durante algumas horas a internet se manteve estável e depois novamente voltou a travar e não carregar nem mensagens no WhatsApp. Hoje ao entrar em contato uma outra pessoa diferente da que eu conversei ontem pelo WhatsApp me respondeu e foi um atendimento péssimo, me interrompeu enquanto eu explicava a situação pedindo para que eu desligasse o roteador, sendo que eu estou fazendo isso com frequência, e se for pra ter uma internet e precisar desligar e ligar o roteador a cada 1 hora é melhor não ter. Expliquei a situação e disseram que o técnico ia vir e se tivesse algum problema interno seria cobrado uma taxa no valor de ***** e que se o cabo fosse meu tb teria custo, mas se fosse da empresa não teria custo. Expliquei que o cabo é da empresa, os aparelhos e roteador estão ali desde que coloquei a internet e nunca mexi nem na posição deles. Se eu tiver que pagar por uma indicação do técnico(que foi muito educado e prestativo por sinal), por que ele sabe que o cabo da empresa pode estar falhando a minha conexão, podemos ter certeza que é uma das piores empresas mesmo.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 17:29
Prezada Ana Luiza,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido em seu atendimento e pela experiência que você teve. Nosso principal objetivo é sempre fornecer o melhor suporte e auxílio aos nossos clientes, prezando por um atendimento claro, respeitoso e eficiente.
Verificamos em sistema que houve um novo atendimento registrado ontem. Gostaríamos de saber se, após esse atendimento, o seu serviço foi normalizado ou se a instabilidade ainda persiste.
Também realizamos tentativa de contato telefônico para verificação da melhoria do serviço, porém não obtivemos sucesso.
Reforçamos que permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
BrasilNet Telecom
CNPJ: *****
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 08:12
Até tentam pedir para técnico vir, mas o serviço de internet é ruim mesmo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 09:03
Prezada Ana Luiza,
Foi realizada uma visita técnica em sua residência, onde os ajustes necessários foram efetuados e sua conexão foi normalizada. Após isso, tentamos contato para confirmar se o serviço estava funcionando corretamente, porém não obtivemos retorno.
Em nosso último atendimento, a senhora informou que a conexão havia apresentado melhora, apesar de ainda ocorrerem algumas instabilidades, e naquele momento não desejou o agendamento de uma nova visita técnica para verificação.
Reforçamos que seguimos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível e permanecemos disponíveis para realizar novas análises sempre que necessário. Conte conosco.
Atenciosamente,
BrasilNet Telecom
CNPJ: *****