O que aconteceu
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4Interações da reclamação
BrasilNet respondeu
02/10/2026 às 15:44
Prezado Reginaldo,
Lamentamos os transtornos relacionados ao acesso ao Qualifica. No momento, a plataforma ainda apresenta uma instabilidade decorrente de uma atualização em nosso sistema, e nossa equipe responsável já está atuando para identificar e normalizar a situação o quanto antes.
O Qualifica é um benefício gratuito disponibilizado aos nossos clientes, com acesso a uma plataforma de cursos online. Entendemos o impacto que a indisponibilidade pode causar, principalmente por você já ter iniciado alguns cursos, e estamos trabalhando para restabelecer o acesso o mais breve possível. Agradecemos pela compreensão.
Ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
BrasilNet
CNPJ: *****
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 16:41
Então já faz quase 2 meses não é? Acho que é bastante tempo para reestabelecimento do acesso. Sou cliente há quase 10 anos de vocês e acho realmente uma falta de consideração e falta de empenho para resolução efetiva. Nos tempos atuais, quase 2 meses para solucionar um problema de ordem técnica dessa natureza causa bastante dúvida. Enfim, espero empenho real para solução.BrasilNet respondeu
06/10/2026 às 09:15
Prezado Reginaldo,
Lamentamos os transtornos ocasionados pela indisponibilidade de acesso ao Qualifica e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, especialmente considerando que você já havia iniciado alguns cursos na plataforma.
No momento, o Qualifica ainda apresenta uma instabilidade decorrente de uma atualização realizada em nosso sistema. Nossa equipe responsável está empenhada e atuando diretamente na identificação da causa do problema, realizando todos os esforços necessários para que a situação seja normalizada o mais breve possível.
O Qualifica é um benefício gratuito disponibilizado aos nossos clientes, com acesso a uma plataforma de cursos online, e sabemos da importância de garantir que esse benefício esteja disponível e funcionando adequadamente. Por isso, estamos acompanhando a situação com atenção e trabalhando para restabelecer o acesso o quanto antes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão e paciência durante esse período. Reforçamos que estamos empenhados na resolução da situação e faremos o possível para que o acesso seja normalizado o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
BrasilNet Telecom
CNPJ: *****.
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 14:04
Não to vendo empenho, quase 2 meses não me parece ter empenho ai. Tragam uma solução. Não importa se é um benefício gratuito. Ele estava em contrato então tenho direito.BrasilNet respondeu
06/10/2026 às 17:17
Prezado Reginaldo,
Lamentamos que a situação ainda não tenha sido normalizada e entendemos a insatisfação diante da continuidade do problema.
Gostaríamos de reforçar que, por parte da BrasilNet, as medidas necessárias já foram realizadas e nossa equipe responsável segue acompanhando a situação. Neste momento, estamos aguardando a atuação e a conclusão dos procedimentos por parte da plataforma Qualifica para que o acesso possa ser restabelecido.
Dessa forma, neste momento, é necessário aguardar a conclusão desse processo, uma vez que a BrasilNet já realizou as ações que estavam sob sua responsabilidade e a normalização depende agora da etapa que está sendo conduzida pelo Qualifica.
Reforçamos que continuamos acompanhando o caso e, assim que houver a normalização por parte da plataforma, o acesso deverá ser restabelecido.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
BrasilNet Telecom
CNPJ: *****.