Não quero pagar multa por cancelamento de internet com falhas

Título: Cobrança indevida de multa por cancelamento de internet com falhas recorrentes

Contratei os serviços de internet da BrasilNet e, durante o período em que fui cliente, enfrentei diversos problemas com a qualidade do serviço, principalmente quedas constantes da internet e instabilidade na conexão.

Por diversas vezes entrei em contato com a empresa para reclamar e buscar uma solução, pois o serviço contratado não estava sendo prestado de forma adequada. Mesmo diante das reclamações, os problemas continuaram acontecendo, causando transtornos e prejuízos.

Diante da falta de uma solução definitiva, solicitei o cancelamento do contrato. Para minha surpresa, fui informada pela empresa de que teria que pagar R$ 383,33 de multa por quebra contratual, pois o contrato teria fidelidade até 22/04/2027.

Não considero essa cobrança justa, pois não estou simplesmente desistindo do contrato sem motivo. O cancelamento está sendo solicitado em razão das constantes falhas na prestação do serviço, que já haviam sido comunicadas diversas vezes à empresa.

Inclusive, a própria Anatel estabelece que a multa de fidelidade não é devida quando o cancelamento é solicitado em razão de descumprimento de obrigação contratual ou legal por parte da prestadora.

Além disso, solicito que a empresa apresente, caso discorde da minha reclamação, todos os registros dos atendimentos, protocolos das reclamações e evidências de que os problemas relatados não ocorreram, bem como a justificativa detalhada para a cobrança da multa.

Também foi informado um valor de R$ 170,76 referente a boleto, juros e dias utilizados. Solicito que esse valor seja detalhado, demonstrando exatamente quais períodos e serviços estão sendo cobrados.

Diante disso, solicito:

O cancelamento imediato do contrato;

A retirada da multa de R$ 383,33, considerando que o cancelamento ocorre em razão das falhas recorrentes na prestação do serviço;

A apresentação dos protocolos e registros das minhas reclamações;

O detalhamento completo dos R$ 170,76 cobrados;

Que não sejam geradas novas cobranças após a data efetiva do cancelamento;

Um posicionamento formal da empresa sobre a solução do problema.