Não resolvido

Usuária contesta cobrança de multa após cancelamento e questiona qualidade do serviço

BrasilNet

cidade: São Desidério

O que aconteceu

Sou usuária da Brasil Net desde o mês de fevereiro/2026, no dia 02 de setembro ocorreu um acidente com outro provedor quando a internet da Brasil Net ficou ineficaz por dois dias. Recorri a empresa através de sua central solicitando um desconto na fatura ou alteração da data do vencimento do boleto, sendo que nenhuma das propostas foi aceita, segundo eles o acidente não foi culpa deles. Então pedi o cancelamento do plano me disseram que tinha que pagar uma multa dr R$420,00. Minha pergunta é a empresa agiu corretamente? A internet ineficaz sem poder ter acesso a nenhum aplicativo, somente mal e porcamente o wattszap não é o contratado pelo usuário.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BrasilNet respondeu

    04/09/2026 às 09:39

    Prezada Maristela,

    Após análise, não identificamos vínculo entre os dados informados e nossa base de clientes. É possível que tenha ocorrido algum equívoco na identificação da empresa responsável.

    Sugerimos verificar novamente o nome da empresa ou buscar mais informações que possam ajudar a direcionar sua solicitação corretamente. Permanecemos à disposição caso haja qualquer outro ponto em que possamos auxiliar.

    Atenciosamente,

    BrasilNet Telecom

    CNPJ: *****

  2. Consumidor respondeu

    05/09/2026 às 11:08

    Aguardando solução

  3. BrasilNet respondeu

    09/09/2026 às 17:41

    Prezada Maristela,

    Reafirmando a mensagem anterior, após análise, não identificamos vínculo entre os dados informados e nossa base de clientes. É possível que tenha ocorrido algum equívoco na identificação da empresa responsável.

    Sugerimos verificar novamente o nome da empresa ou buscar mais informações que possam ajudar a direcionar sua solicitação corretamente. Permanecemos à disposição caso haja qualquer outro ponto em que possamos auxiliar. A nossa empresa (BrasilNet) atende somente 3 estados: Rio de Janeiro, Minas Gerais e Paraná.

    Atenciosamente,

    BrasilNet Telecom

    CNPJ: *****

  4. Consumidor respondeu

    24/09/2026 às 14:18

    O problema não foi resolvido, porém aqui já loja eles dão o problema como solucionado

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Reclamação atendida, porém o problema permanece

  6. Resposta final da empresa

    24/09/2026 às 17:05

    Prezada Maristela,

    Lamentamos que a situação relatada permaneça sem solução. No entanto, conforme informado anteriormente, após análise dos dados fornecidos, não identificamos qualquer vínculo entre a solicitação apresentada e nossa base de clientes.

    Reforçamos que a BrasilNet Telecom atua exclusivamente nos estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Paraná. Orientamos que confirme a empresa responsável pelo serviço e direcione a reclamação diretamente à prestadora correspondente, para que sejam realizadas as devidas verificações.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados aos serviços efetivamente prestados pela BrasilNet Telecom.

    Atenciosamente,

    BrasilNet Telecom

    CNPJ: *****