Cobrança de assinatura em serviço pré-pago e recusa na venda de novo chip de rastreio

Empresa quer cobrar valores por assinatura sendo que o serviço é pré-pago quando o cliente para de usar eles querem cobrar período de atraso invalidam o chip de rastreio e não querem vender outro chip quer cobrar um atraso que não existe pois o serviço é pré pago!!!