Extravio de mercadorias

Question

Péssima qualidade de serviços.. optei por usar os serviços da transportadora pois prometia entrega de 3 a 4 dias. Paguei o frete adiantado por PIX e só fizeram a coleta 5 dias depois e levaram 12 dias pra entregar faltando 1 volume que foi extraviado e eles não sabem onde está.. abri uma reclamação e querem que eu aguarde mais dois dias para analisar o que aconteceu.