O que aconteceu
No dia 20/05/2026, realizei, pelo perfil da Brasil Touch Audiovisuais Ltda. no Mercado Livre, a compra n *****, referente a duas Molduras Touch Screen UnionBoard de 43 polegadas. O valor total foi de R$ 4.778,00, parcelado em 12 vezes.
A entrega estava prevista para o dia 28/05/2026, mas os produtos não foram entregues. Após muita insistência e diversas tentativas de solucionar o problema, somente no dia 13/07/2026 um funcionário chamado ***** entrou em contato comigo, informando que realizaria o envio do material.
No dia 16/07/2026, ***** me orientou a comprar outro produto da mesma empresa pelo Mercado Livre, alegando que precisava dessa nova compra para emitir uma etiqueta de envio. Ele garantiu que o valor pago nessa compra adicional seria reembolsado, o que não aconteceu.
Para tornar a situação ainda mais grave, no dia 23/07/2026 recebi um pacote com etiquetas da empresa e do Mercado Livre. Porém, dentro da embalagem havia um radiador de carro, produto que nunca comprei e que não possui nenhuma relação com as duas molduras touch screen adquiridas.
Desde então, continuo sem receber as molduras e também não fui reembolsado pelo produto adicional que fui orientado a comprar. Tentei solucionar o problema diretamente com ***** por diversas vezes, mas ele deixou de responder às minhas mensagens.
Já se passaram meses desde a compra, e continuo pagando as parcelas de produtos que nunca recebi. Diante de todo o ocorrido e da falta de solução por parte da empresa, não tenho mais interesse no recebimento dos equipamentos.
Solicito:
1. O cancelamento definitivo da compra n *****;
2. O estorno integral das parcelas já pagas e o cancelamento das parcelas restantes;
3. O reembolso do valor pago na compra adicional que fui orientado a realizar;
4. As orientações para a devolução do radiador enviado indevidamente, sem nenhum custo para mim.
Espero que a empresa resolva a situação com urgência. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para recuperar integralmente todos os valores pagos.