Agendamento de Recall na Volkswagen: Demora, Informações Divergentes e Falta de Comunicação na Brasilwagen

Question

Realizei o agendamento de RECALL pelo APP da Volkswagen, mesmo app que eu utilizo para pagar os boletos do meu financiamento. No APP o prazo eram de 2 horas, realizei o agendamento na Brasilwagen da Helio Pelegrino, começou que o endereço da loja é um e da oficina é outra, tive que me direcionar pra oficina, chegando lá fui informado que o carro precisaria ficar lá de um dia para o outro, como eu não poderia ficar sem o carro naquele momento, me agendaram pra 10 dias depois, alegando que se fosse no primeiro horário eles consegueriam entregar o carro no mesmo dia, hoje fui até a oficina e a atendente falou que não iria ficar pronto no mesmo dia, após eu explicar que só estava lá pois eles mesmos que agendaram e falaram que ficaria pronto no mesmo dia ele ficaram com o carro porém, alegando que talvez não iria ficar pronto, agora eu estou esperando contato deles, pra saber se vai ficar pronto ou não e quando tentamos contato, ninguem atende ao telefone e muito menos as mensagens do WhastApp. A Brasilwagen é de longe a pior concessionária da Volkswagen.

Accepted Answer

Prezado Sr. Lucas,
Lamentamos que sua experiência com a Brasilwagen não tenha sido positiva. De qualquer forma, todas as suas observações são extremamente úteis para que possamos aprimorar nosso atendimento e nossos serviços.
Em relação especificamente à reclamação formalizada, informamos que os serviços de recall foram devidamente executados pela concessionária e o veículo do cliente lhe foi restituído em perfeitas condições de uso e funcionamento.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
BRASILWAGEN COMÉRCIO DE VEÍCULOS S.A.

Agendamento de Recall na Volkswagen: Demora, Informações Divergentes e Falta de Comunicação na Brasilwagen

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor