Brasilwagen

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2025 às 15:01

ID: 218344213

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Hoje ao solicitar a retirada do meu carro (spacefox) que estava na agência de vocês na Vila Nova Conceição, fui vítima de constrangimento e humilhação, o que além de gerar um grande desconforto, gerou também uma desconfiança sobre o serviço realizado.

Ao solicitar a entrega do carro, o motorista do guincho, pediu para o vistoriador puxar o freio de mão do carro, para que ele pudesse colocar na plataforma e o colaborador com grande desdém e ironia, riu e disse: " Freio? que freio? Esse aqui não tem " dando a entender que o veículo estava em má condições de rodagem.

O motorista continuou com o procedimento para o reboque do carro e o segurança que estava ao lado, questionou: "Este é o carro que veio trocar o compressor e não tem airbag?" Os dois riram e o motorista perguntou: "O carro está sem airbag?" e a resposta do vistoriador foi "Sei de nada não."

Eis a questão, se o veículo foi encaminhado para realizar um recall, o mínimo que deveria ser feito é um laudo na entrega do veículo, especificando o que foi feito, e agora fica o meu questionamento, pois até então eu não tenho a ciência que o meu veículo não possui airbag, nem tão pouco me sinto segura de seguir com o veículo sem ter esta ciência.

Gostaria de entender se um dos requisitos para contratação é ironia e desdém? Visto que os colaboradores da companhia de vocês, apresentam zero empatia pelo cliente, onde zombam do bem que indiferente do valor, foi conquistado com muita luta.

Solicito no mínimo um esclarecimento sobre o que foi realizado no meu carro e um posicionamento sobre as atitudes dos colaboradores, até por que eles são a porta de entrada e saída de companhia de vocês;

E que neste momento, me demonstram ser uma empresa que não cuida do cliente, que debocha e ri, diante de prestador de serviço.

No aguardo de um posicionamento.