Brasilwagen

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 16:38

ID: 248989525

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a condução do pós-venda envolvendo meu veículo ***** blindado adquirido zero km na Brasilwagen, retirado na última semana de outubro de 2024.

O veículo atualmente possui apenas 18 meses de uso e cerca de 5.500 km rodados quilometragem extremamente baixa para qualquer parâmetro razoável de utilização. Ainda assim, em abril de 2026, apresentou defeito no amortecedor do porta-malas.

Para minha surpresa, a VRZ Blindagens informou que a garantia de peças seria de apenas 1 ano e apresentou um orçamento de R$ 9.800 para o reparo.

O ponto mais grave é que o contrato firmado prevê garantia de 5 anos, sem qualquer menção ou ressalva específica sobre exclusão de peças. Além disso, o pós-venda levou aproximadamente 1 mês apenas para retornar com esse posicionamento, demonstrando uma completa falta de eficiência e respeito com o cliente.

Estamos falando de um veículo premium, praticamente sem uso, que não é sequer o principal carro da família. Não é um carro utilizado intensamente para rotina pesada, mercado, viagens constantes ou uso severo. Em termos práticos, esse porta-malas provavelmente foi aberto algumas poucas centenas de vezes em toda a vida do veículo.

Ou seja: a empresa está, na prática, cobrando quase R$ 10 mil para reparar um componente que falhou após um número extremamente limitado de utilizações. Isso equivale a dezenas de reais por simples abertura de porta-malas ao longo da vida útil do carro até aqui algo completamente absurdo para qualquer produto minimamente compatível com o padrão esperado de durabilidade e engenharia automotiva em 2026.

E fica a pergunta inevitável: o que me garante que esse novo reparo não voltará a apresentar problema em mais 1 ou 2 anos? Pela baixíssima utilização do veículo até aqui, não existe absolutamente nenhum indício de desgaste natural compatível com uma falha dessa magnitude.

Estamos em uma era onde foguetes dão ré e pousam sozinhos, mas a empresa parceira escolhida pela concessionária e pela ***** aparentemente não consegue entregar algo tão básico quanto durabilidade mínima e coerência em um sistema de abertura de porta-malas.

O que mais preocupa é que a Brasilwagen e a própria rede ***** estão colocando sua reputação em risco ao manter parceria com uma blindadora claramente desorganizada, com pós-venda extremamente lento, critérios questionáveis de garantia e uma condução incompatível com o padrão esperado por clientes de veículos desse nível.

Este é meu 4 carro zero km da ***** e meu 2 veículo blindado pela VRZ adquirido através da rede *****. Sempre enxerguei valor na marca justamente pela percepção de qualidade, credibilidade e padrão elevado de atendimento.

Porém, diante de toda essa experiência frustrante, começo sinceramente a questionar se todo o mérito de fidelização construído ao longo desses anos não está sendo simplesmente jogado fora por conta de uma parceria que claramente não possui a barra alta e o padrão que se espera da *****.

O cliente compra um ***** blindado acreditando estar adquirindo um produto respaldado pela credibilidade da marca e da concessionária. Porém, na prática, acaba refém de uma experiência extremamente frustrante causada por uma parceira que transmite total insegurança.

Espero sinceramente uma reavaliação desse caso, pois considero absolutamente incompatível com o padrão mínimo esperado que um veículo com apenas 5.500 km apresente esse tipo de problema e que o cliente ainda seja responsabilizado integralmente pelo custo do reparo.

Atenciosamente,

*****